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品质管理概念 目录 品质概念和演变； 组织和职责； 品质标准化； 品质控制实务； 统计方法基本知识； 品质概念和演变 定义： 质量 quality 一组固有特性满足要求的程度 质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量策划 quality planning 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制 quality control 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证 quality assurance 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进 quality improvement 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。 课堂练习 请判定下列活动属于那一种质量管理活动： 为满足顾客提出的新产品开发要求，技术部门成立项目小组并制定了新产品开发计划； 调查现有生产线中各设备的能力，对瓶颈部分采取措施，从而提高了生产线的日生产能力； 要求所有供应商必须在2004年12月30日前通过ISO9001：2000质量体系认证； 在产品开发过程中对样品进行型式试验； 准备在COCO的演唱会上派发20辆摩托车。 质量管理的三阶段： 二次世界大战前，质量检验阶段； 二次大战—1960年，统计质量控制阶段； 1960年 —至今，全面质量管理阶段。 品管大师的品质理念： 戴明: 戴明循环PDCA PDSA 戴明十四点 朱兰： 质量三步曲（质量策划、改进、控制） 质量螺旋； 戴明十四点 1、下定持续改进产品和服务的决心； 2、领导企业成为学习型组织； 3、停止依靠大规模地检验； 4、将成本降低到最低程度，成为顾客的唯一供应商； 5、不断改进生产和服务系统； 6、实施培训； 7、进行指导； 戴明十四点 8、排除恐惧； 9、消除部门之间的障碍； 10、取消为员工设置的口号； 11、消灭数字目标； 12、消除阻碍员工追求工作荣耀的因素； 13、制定和实施一个生气勃勃的教育计划 14、采取行动，完成转型； 品管大师的品质理念： 克劳斯比： “一次成功”、“零缺陷” 质量管理的四大定理： 1、质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀； 2、质量体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评审； 3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行； 4、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量。 质量成本的分类和构成： 预防成本； 鉴定成本； 故障成本（内部和外部）； 预防成本：预防不合格品的费用； 鉴定成本：为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查的费用； 内部故障成本：交货前因产品未能满足质量要求所发生的费用； 外部故障成本：交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用。 课堂练习 试判定下述情况产生的成本属于那一种类型的质量成本？ 因质量问题顾客将供货比例从70%减少至30%； 某工序有4%的产品报废； 邀请专家对新产品进行设计确认； 某产品进行2年一次的型式试验； 产品返工后重新进行检验； 按检验指导书的规定进行进货检验； 设计人员的工资和奖金； 参加质量管理系列课程的费用。 现代质量管理理论实践体系—6sigma 举例说明6σ与个人的关系 其实6σ并非仅仅是工厂的事，你我每一个人都身受6σ的影响而不自知，就以等火车为例，为何大多数人都不排队呢？ 因为火车实际的停车位置变异太大，所以就无法建立乘客排队的信心。 但是同一群人，换乘地铁时，为何又都排队呢？ 因为地铁停靠站台的位置十分精确，所以大家自然会排队，由此可见，在每一个人的潜意识中，我们都期待一种变异更小（换言之：更加稳定可靠）的生活型态。 6sigma管理的六大主题 主题一：真正关注顾客 主题二：以资料和事实驱动管理 主题三：采取的措施应针对过程 主题四：预防性的管理 主题五：无边界的合作 主题六：力求完美，容忍失败 6sigma系统模式： 可归纳为： 6sigma阶段和使用的统计工具： 6σ的成功之道 没错，6σ必须动员全公司的力量才有可能成功。 ? 6σ等于是为众所周知的TQM找到了一个更容易落实的平台，也提供了更客观的评估指标。 ? 6σ成功事例 GE公司Jack Welch 6σ“是GE从来没有经历过的最重要的发展战略”。 1995年末开始推行6西格玛； 推行西格玛节约的成本收益： 3亿美元/1997 7.5亿美元/1998 15亿美元/1999 利润率从13.6%/1995提高到