商品车审核情况介绍(AUDIT).ppt

* * 《产品审核》介绍 * * 一、AUDIT定义： AUDIT来源于拉丁文，意思为“复查、审核”，目前所说的“奥迪特”是其音译，引申为产品质量审核，它是为了获得出厂产品质量信息，确定产品质量水平及质量变化趋势所进行的质量审核活动。是产品质量波动的“晴雨表”和质量改进的“方向标”。 AUDIT工作：要求具备专业产品审核资格的人员扮演“虚拟用户”的 角色，它要求审核人员完全站在用户的立场上，以及其挑剔和专业的眼光，对合格的产品，在特定的条件下（如灯光、道路、环境等），找出其中可能会引起顾客抱怨或不满意以及期望的地方。 声明：顾客对缺陷的觉察力优先于其它人的觉察力！ * * 二、整车AUDIT分类 无限深究审核：按产品审核标准不限人员不限时间，无穷尽的发现产品存在的不足。 正常AUDIT：按产品审核标准由一名审核员在规定时间对产品进行审核。 * * 三、整车AUDIT流程 标准介绍－结构Standard Introduce- Structure * * 标准介绍－相关定义Standard Introduce-Related Definition * * -300 功能 -200 -150 -90 -40 -20 外观 -100 -60 -20 -10 * * 标准介绍－相关定义Standard Introduce-Related Definition S级――安全项缺陷（扣分：300分） 所有因车辆失控或汽车损坏而对驾驶员、乘客、行人及其他人员等造成伤害的缺陷。（包括潜在的安全项缺陷） P级――（扣分：200分） 抛锚故障 有下列原因造成车辆不能起动，或不能再起动，或车辆停驶的 机械，电器，液压原因 指示灯或指示表示意停车 严重的气、液体泄漏 试验过程中因接触而产生故障 * * 标准介绍－相关定义Standard Introduce-Related Definition A级－－（扣分：150/100分） 不能容忍的缺陷，会要求立刻返工。 这类缺陷可包括以下几类： 远期或定期可能产生较大故障的潜在缺陷 外观或功能出现明显损坏的所有缺陷 机械或车身产生令人心烦或近乎周期性的噪音 肯定会在短期内产生而导致车辆发生故障的缺陷 使用户产生某种“功能失效”的缺陷 所有不符合法规的缺陷 * * 标准介绍－相关定义Standard Introduce-Related Definition B级――（扣分：90/60分） 肯定会引起顾客挑剔，通常会要求返工的严重缺陷，如： 所有会对零件造成损坏，远期造成“功能失效”的缺陷 C级――（扣分：40/20分） 通常顾客会挑剔，可能要求返工的烦人的缺陷。如： 有可能对部件造成损坏的缺陷 * * 标准介绍－相关定义Standard Introduce-Related Definition D级――（扣分：20/10分） 普通顾客可能会发现的毛病，但不会明显影响顾客的满意程度。 观察项――（不扣分） 指专业或非常挑剔的用户可能发现，但不会影响满意程度 * 观察项可以根据售后反馈或专业调研报告考虑升级，即进行扣分 标准介绍－相关定义Standard Introduce-Related Definition * * 缺陷定义： 没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。 显然，缺陷是不能满足预期的使用要求或合理的期望，它与不合格是有区别的，不 合格是不符合规定的要求。 注：期望必须是在现有条件下是合理的。 需注意： 产品质量审核（AUDIT）是对成品验证的一种方式，它不同于成品的最终检验或合 格产品的再检验。 标准介绍－相关定义Standard Introduce-Related Definition * * 标准介绍－相关定义Standard Introduce-Related Definition * * 功能性缺陷 标准介绍－相关定义Standard Introduce-Related Definition * * 外观性缺陷 标准介绍－相关定义Standard Introduce-Related Definition * * 同一级别的缺陷按密封、噪声、使用、接触、外观顺序进行扣分，且只扣一次； 同一部件上的同一种缺陷只扣一次； 不同缺陷在不同件或同一部件上需要分开扣分； ＊　例外情况：当某种缺陷是因系统原因造成、其表现的特征也相同，即使不在同一部件上，也可以作为一个缺陷只扣一次。如：因整车的油漆不均均、或光泽不良等。 标准介绍－相关定义Standard Introduce-Related Definition * * 外一区 1st