四 川 省 机 动 车 维 修 业 户 质 量 信 誉 考 核.doc

附件1 一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准 考核项目 分值 评分标准 一、从业人员素质 100 从业人员获取有关从业资格证件情况 1．技术负责人员和质量检验人员 50 技术负责人（20分）：至少配备一名具有技术负责人《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》的人员。未配备的，不得分。 质量检验员（30分）：具有质量检验员《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》（20分）；一类不少于3名，每少1名扣10分；二类不少于2名，每少1名扣15分。 2．其他维修技术人员 50 至少各配备一名从事汽车机修、钣金、油漆、电器的维修人员，持《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》应占实际技工总人数比例为40%以上，持证数每降低5%扣10分。 二、安全生产 150 1.安全生产制度 60 未建立健全安全生产组织机构或有安全生产组织机构但各岗位无确定人员负责，职责不明确不得分。 无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、救援工作程序，人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。） 无定期召开安全生产会议、开展安全生产教育和进行安全生产检查记录的，扣20分/项。（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。） 防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。各工种和各在用设备安全操作规程缺少的，扣5分/项。 被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；提问至少3个不同工位的工作人员，无员工可访问的扣20分。 未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度和各工种及在用设备安全操作规程，缺少一项扣5分，缺少4项（含）以上扣30分。 没有对应的安全操作规程的，扣10分/处。 2．安全保护措施和消防设施 30 安全保护措施（10分）： 钣金工或焊工在电焊作业时不使用面罩扣2分、不使用劳动防护用品扣2分;油漆工喷漆时不戴防毒通风面具扣2分、不穿防护服扣2分;无空调废液储存装置扣2分。 消防设施（20分）： 未定点放置消防器材扣4分，未放置消防沙的扣10分，未更换过期或空瓶的灭火器扣4分/个，消防通道不畅通扣10分； 使用、存储有毒、易燃、易爆物品、腐蚀剂、压力容器以及线路和防护罩等没有相应的安全防护措施和设施扣4分； 消防及安全警示标志设置不健全扣4分； 发现一处安全隐患扣5分。 3．安全事故 60 发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30 分/起；发生火灾事故造成人员住院的，扣60分。 三、维修质量 200 1.质量保证体系 30 未建立质量管理制度的不得分，或有质量管理制度，未持续改进，定期对维修服务成果进行检查，同时针对检查中发现的问题，未有效整改措施的不得分。 质量管理制度不全的，缺少一项扣5分。（内容包括汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验单、竣工出厂合格证管理、维修档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、配件管理、客户管理制度、人员培训制度） 未建立质检机构的，扣5分；未建立质量检验机构图、进厂检验、过程检验、竣工检验流程图的，缺少一项，扣5分。GB／T18344、GB18565、JT/T816等国家、行业和地方有关汽车维修技术标准及相关标准或主修车型技术资料不齐全的，扣5分/项。 2.维修配件 （1）采购登记 15 未建立采购配件登记制度的，不得分。采购的维修配件未按要求进行登记的（配件登记台帐含：配件入库单，配件名称、规格型号、购买日期、供应商信息、合格证等。），扣5分／项。 （2）旧件处理 5 换下的配件、总成未交托修方自行处理的，不得分。（旧件处理应以书面记录或公示征求托修方的意见，采取对已修车辆档案查询和现场回访客户。） （3）配件明示 5 未将常用原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，不得分。未提供常用配件产地、生产厂家、质量保证期联系电话等相关信息资料，扣3分。 （4）配件质量保证和追溯制度 5 未建立配件质量保证和追溯制度的，不得分。 3.质量保证 10 未按规定执行机动车维修质量保证制度的，不得分。厂家自行实施和公示的质保标准低于国家规定的，不得分。 未公示质量保证期的，扣5分。 返修没有记录的，扣5分/辆次；返修不及时的，扣5分/辆次（查返修记录，原则不超过24小时）。 4.出厂合格证 40 未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。（核对车辆维修后的记录，然后根据出厂车辆倒查合格证发放记录以及合格证副本。机动车维修竣工出厂合格证由承修企业质量检验员签字、盖章并有客户签字。如果有不符合发放要求的，视为没有发放合格证。） 未建立合格证发放制度的，扣10分。（发放制度内容包括