TQC七种工具.ppt

荆州恒隆公司TQC七大工具培训 质量管理发展的三个阶段： 检验质量管理阶段； 统计质量管理阶段； 全面质量管理阶段（TQC/TQM）。 TQC的基本理念 ——事实与变异 ——管理与改善  TQC是以事实为基础，而事实通过“数据”加以体现。且事情总是会发生变异的。（变异的原因一般分特殊原因和普通原因） 普通原因——造成随着时间的推移具有稳定的且可重复的分布过程中的许多变差的原因。 特殊原因——（通常叫可查明原因）不是始终作用于过程的变差的原因，它的出现将整个过程分布的改变。除非所有的特殊原因都被查出并采取措施，否则它们将不可预测的影响过程的输出。 局部措施（早期的过程改进尤为重要） ——通常消除变差的特殊原因  ——由与过程直接相关的人实施 ——一般可纠正15％的过程问题 对系统采取的措施 ——通常消除变差的普通原因  ——总是要求采取管理措施去纠正 ——大约可纠正85％的过程问题   帮助我们不断改善日常工作的方法 清晰我们解决问题的思路 提高我们的工作效率 改善我们的意识、理念和手法 作用和目的： 培训目标： 会用、用好、多用质量工具 选择恰当方法的指南（ 1 ） 调查表 排列图 直方图 头脑风暴法 因果图 散点图 提名分组法 趋势图 控制图 流程图 分层法 工序能力 辨别问题 分析问题 选择恰当方法的指南（ 2 ） 任务 方法 1.判定解决问题的主次 排列图 头脑风暴法 因果图 提名分组法 2.判定问题的具体情况：发生地/何时发生/及其程度 调查表 趋势图 直方图 分层法 工序能力 3.对可能造成问题的原因有一个全面了解 调查表 头脑风暴法 因果图 4.确定产生问题的根源 调查表 散点图 排列图 头脑风暴法 5.建立切实可行的解决方案和措施计划 头脑风暴法 6.落实解决方案，问题的跟踪 排列图 工序能力 直方图 分层法 控制图 调查表（查检表） 当你通过收集抽样数据来分析问题时，使用调查表是解决问题的理想开端。 分“点检”和“收集数据分析”两种类型 运用警示： 确保调查抽样尽可能具有代表性。 确保抽样过程简单，人们有时间来进行调查。 保证抽样母体是同一性质，否则将其分组，在各组内单独抽样。 收集数据型调查表举例 原 因 一 周 合 计 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 金 钱 12 小孩教育 8 生活 6 家务活 8 合 计 10 4 5 6 4 1 4 34 家庭争执 二. 因果图 当需要确定/探讨和展示所有可能与问题或情况相关的原因时，使用因果图。 因果图是表示结果与可能导致该结果的原因之间的关系。 运用警示： 尽量语言简练 控制适当的范围不要离题太远 确保每位参加人员完全同意所讨论的问题 对每一个原因都要问“为什么它会发生？”找到根本原因。 图例： 问题 人 设备 材料 方法 环境 测量 原因 结果 三.排列图 目的：质量问题是以质量损失（不合格项目和成本）的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种不合格引起的，而这几种不合格又是少数原因引起的。因此一旦明确了“关键的少数”就可消除这些原因，避免因此所引起的大量损失。 运用警示： 为抓住“关键的少数”在排列图上通常把累计比率分三类：在0％－80％间的因素为A类因素，在80％－90％间的因素为B类因素，在90％－100％间的因素为C类因素。 其他项所占的百分比不能很大，否则应重新分类。 排列图可连续使用，找出复杂问题的最终原因。 排列图图例 100％ 数量 N=400 百分率 90％ 80％ 70％