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以精细化管理推进优质护理 主要内容 精细化管理的概念 精细化管理推进优质护理措施 护士ICU内掌掴女童 患儿死亡医院先赔20万 患儿因先天性心脏病在贵州省人民医院救治，被告知“手术很成功”后次日死亡。家属通过ICU监控录像发现，护士曾多次扇患儿耳光，认为其死亡与医院护理不当有关。现该护士已被停职，院方与家属已达成和解，先行补偿家属20万余元。 什么是精细化管理？ 在常规管理基础上，进一步把管理工作做精、做细，以全面提升企业管理水平和工作质量的管理理论和方法。 精细化管理的核心 —强调数据化，准确性 —改进和完善流程 —持续不断地改进 —以人为核心 —创新 为什么要精细化管理？ 新一轮医院评审要求 三个提高： 新一轮医院评审要求 三个转变： 把每一件简单的事做好就是不简单。 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 ——海尔集团总裁 张瑞敏 细节决定成败，精致成就品质 中国道家创始人老子曰： —“天下大事必作于细，天下难事必作于易” 差以毫厘，谬以千里 — 黑猩猩与人类的差异为0.6%； — 99%的成功+1%的失误=0 1、护理工作繁杂、琐碎； 2、护理工作量大、操作多； 3、护理人员编制不足，超负荷工作； 4、护理工作直面病人及家属； 5、护理人员接触病人的时间长； 6、.......... 优质护理服务 满 意! 科学管理之父——泰勒 最早提出精细化管理思想 1991年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。 科学管理之父——泰勒 1881年，25岁的泰勒通过对工人操作动作的研究和分析，消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作方法，选定合适的工具......提高了工作效率。 1991年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。 “精、细”的含义 什么是精细化管理？ 精细化管理，一种管理理念和技术，通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协调和持续运行。 精细化管理强调将管理工作做精、做细。 管理的逻辑思考 精细化管理的核心 精细化管理最基本的特征 以专业化为前提、技术化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务的需求上，以获得更高效率、更高效益和更强竞争力。 精细化管理的核心，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。 现代企业精细化管理——“六精、五细” “六精” — 精湛（技术、技能、水平、手段） — 精通（流程、环节、过程、关键点） — 精华（文化、技术、智慧、意识） — 精品（成果、结果、品质、品牌） — 精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者） — 精密（各种管理、生产关系链接有序、精准） “五细” 细分目标 细分对象、 细分职能和岗位 细化分解每一项具体工作、 细化管理制度的各个落实环节。 精细化管理方法 复杂的事情 简单化 简单的事情 流程化 流程化事情 定量化 定量的事情 信息化 精细化管理的层次 现代管理学认为，科学管理有三个层次 第一层次——规范化 第二层次——精细化 第三层次——个性化 精细化管理的具体做法 1、细 化——大功成于精细 2、量 化——没有量化就没有精细化 3、流程化——高效来自流程改进 4、标准化——有标准，才能执行到位 5、协同化——衔接配合是提高系统效能的前提 6、经济化——向节约成本要利润 7、实证化——精细管理需求真务实 8、精益化——优势源于求精 精细化管理的实施要点 提高认识 专业化分工 加强培训 高效率组织 战略分解 标准化 流程优化 格式化 岗位清晰 数据化 准确执行 信息化 精细化管理在临床的实践 优质护理服务的涉及因素 精细化管理的关键因素 领导重视，自身做起 职责明确 制定岗位责任书 重视监督检查工作 建立长效机制 建立精细化管理的组织文化 护理人员的精细化管理