应急预案的学习与演练修改.pptVIP

二、SPS应急预案的分类 （二）按岗位分类 5、信息咨询岗位 事件名称：观众不服从管理 场景描述: 在赛事期间，由于观众违反场馆规则或者观众对场馆环境的不了解以及亚运会场场馆相关规定的不熟悉，从而形成对一些问题的片面理解，导致观众服务工作人员在对观众进行引导及管理时，某个观众情绪激动与观众服务志愿者发生口角 。 （一）总体原则 应急 保障 处置 预防 恢复 1、应急预案的步骤 2、坚持“先避险、后抢险，先救人、再救物，先救灾、再恢复”的原则。 三、SPS应急预案的操作 （二）预防 原则：观察、准备 例1：外地观众前来询问路线、旅游景点（要求 志愿者熟悉站点附近的环境、交通线路换乘、著名建筑和景点） 例2：摔伤的小孩（急救箱，包扎、消毒的物品） 工具：《主要交通枢纽地区交通换乘线路》 （三）处置 原则：冷静、勇敢、及时 例1：发现危险物品，大叫“有危险物品，请大家快离开”，并迅速跑出站点。 例2：观众间发生争执，有身体冲突，装做没有看见，多一事不如少一事。 例3：观众昏倒，立即背起观众跑向医院。 （四）应急和保障 原则：沟通、合作、求助 例1：外国观众咨询（外语后台援助电话） 例2：旅游景点查询（向其他工作站求助） 工具：常用求助电话等 《重要网站一览表》 （五）恢复 原则：配合、分享 工具：网络、工作记录、汇报等 小结：应急管理的主要环节 预防：危险识别——风险评价——危险控制 准备：预案编制——应急预警——应急培训 ——应急演练 响应：情况分析——预案实施——救援行动 ——事态控制 恢复：影响评估——清理现场——常态恢复 ——预案评审 1、汇报机制与沟通联络机制 观众服务经理 观众服务主管 观众服务助理 现场服务人员 通讯联络员 √其他业务口经理 √ 跨区域沟通 √ 向场馆主任汇报 √本区域内其他业务口工作人员 √观众服务团队内部沟通……… √程序中无具体规定的事宜…… √程序中有明确规定内容：清洁、维修、票务、注册、医疗等 √紧急情况下安保协调………….. √紧急事情报告、医疗、安保 （六）sps应急预案实际操作 应急救援系统 紧急运作中心 事故指挥中心 支持保障中心 媒 体 中 心 整个系统的重心，负责协调事故应急期间各大中心的运作，统筹安排整个应急行动，保证行动紧张、有效、有序的进行，避免因行动紊乱而造成不必要的事故损失。 负责事故现场应急的指挥工作，进行应急任务分配和人员调度，有效利用各种应急资源，保证在最短时间内完成对事故现场应急行动。 应急的后方力量，提供应急物质资源和人员支持、技术支持和医疗支持，全方位保证应急行动的顺利完成。 负责与新闻媒体接触的机构，处理一切与媒体报导,采访、新闻发布会等相关事务，以保证事故报导的可信性和真实性，对事故单位、政府部门及广大公众负责。 负责系统所需一切信息的管理，提供各种信息服务，在计算机和网络技术支持下，实现信息利用的快捷性和资源共享，为应急工作服务。 信息管理中心 2、组建属于我们sps的应急救援系统 （六）sps应急预案实际操作 3、应急救援行动流程图 团体游戏：急中生智 1、目的：志愿者通过本游戏，得到实践训练，巩固本课程的学习成果。 2、过程：选取裁判2名，一名负责计时，一名负责记录每组得分。培训师共准备四个应急突发事件，一式两份，装到八个信封内。八个小组各选派一名领队上来抽取一个信封，信封的反面写有一件应急突发事件，信封内的纸片分别写有事件处理流程的每个步骤。组员需要将写有处理步骤的纸片拿在手中，并从先到后排序，由领队举手表示完成。两组完成后，分别由领队说明本组的步骤。相同题目的两个小组一起比赛，共分四次完成游戏。 课程复习： 3、道具：信封8个、纸张若干、有秒表功能的手机一部。 4、规则： (1)两组相同题目的组员拿着信封上台，在培训师喊开始后，方可拆开信封，进行讨论和排序； (2)按照所需时间从长到短，分别得1分、2分、3分、4分、5分、6分、7分、8分，并列的得分相同； (3)每正确一个步骤得一分，累积计分； 团体游戏：急中生智 5、注意事项 （1）信封内的卡片可能有多余或错误的步骤； （2）存在同时采取的步骤。 6、分享： （1）每组选派一名组员分享活动感受； （2）培训师总结：体验突发事件、团队协作。 团