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你今天为什么而来？ 为什么要学习？ 要改变吗 需要掌握的内容 店长的概念、 店长的身份 店长应该具备的能力 店长不能有的品质 店长的职责 店长的基础工作 店长的心态 角色认知 店长的概念 “店长”即单独管理门店的工作人员； 　　店长是受连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员职位的名称，也可以是对自主经营门店业主的称谓，是在商品经济的大潮中新生的词汇。（又称店经理） 也就是门店的------ＣＥＯ 店长的身份？  1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标 。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、门店的指挥者 一个小的门店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 世界上之所以有千里马，是因为伯乐的培养和赏识！！！ 而咱们就是公司对咱们的认可、赏识与信任！！！ 应该具备的能力！ 1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、门店的经营能力指门店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让客户有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、抗压能力 12、诚实和忠诚度 店长不能有的品质 ？ ？ ？ 1、?越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、?推卸责任，逃避责任3、?私下批评公司，抱怨公司现状4、?不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、?有功劳时，独自享受6、?不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、?不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、?对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、?不愿严格管理店面，只想做老好人 店长的职责 1)按照公司以及区域业务制度规定指导、检查和监督经纪人的日常工作； 2）分析本店附近同行的盘、客情况； 3）紧跟每张单并促成交易； 4）案例分析及业务技巧培训； 5）把关合同并指导填写成交报告，按照规定审核合同，控制风险； 6）控制店的成本（耗材、办公用品、水电等等），保护固定资产安全； 7）维护成交客户关系，定期回访； 8）确定重点耕耘楼盘，拟定月楼盘耕耘计划，并指导监督和支持经纪人拓展； 9）建立和维护商圈业务伙伴关系； 10）激励员工，贯彻公司制度，解释属下困惑，在公司任何地方，必须保持积极、健康向上的形象和言论，引导和感染下属成为合格的家人。好消息下穿，坏消息（抱怨及不平）只能向上司倾诉。 11）凡是不得找借口，出问题先分析自身原因，积极面临困难，勇敢解决问题。 12）承担本店一切管理责任。 店长的基础工作 店长的基础工作 店长一天的活动 营业前我们需要做什么？ 你认为营业前的工作流程中，那个模块最重要？ 你认为该不该 开晨?晨会重要吗？有哪些内容？ 店长一天的基础活动 1、?早晨开门的准备（开店前10分钟） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况 B：门店店面的检查：物品的陈列、店面的清洁、电脑电源、账本等状况 C：ERP管理；每天早上必须对昨日的房源和客户开发、验房和看房进行跟进，通过经纪人的工作量化跟进管理。30分钟完成，找准问题（发现和解决）。 D：对昨日洽谈、成交案例的分析：具体的问题（找出原因）分析、寻找有效的解决方法（以防再犯不必要的错误）。E：宣布当日（周/月）设定的目标 2、?开店后到中午A：今日工作重点的确认，?今日潜在客户有多少，今日全力以赴的客户、房源在哪！（制定方案）B：门店重点问题的追踪（设备修理、合同、端口使用等）C：带训；每天通过日常工作和业务，对经纪人进行传、帮、带，授之以渔，培养优秀经纪人； D:业务管理；对每单业务进行跟进，对有意向业务及参与，并按公司规范签署合同，进行风险控制，对超出正常范围的业务及时上报，得到认可方可签署。从每单业务中关