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管理服务驱动体验质量不断改进 作者 ：Jack Zatz ，Michael Kendall-Tobias | 2012/12/10 | 摘要 • 改进的体验质量 （QoE）帮助服务供应商实现差异化优势，减少客户流失并促进收入增 长。 • 对 QoE 采用管理服务方式 ，允许服务供应商实现以客户体验为中心的业务，而不必承担 风险。 • 管理服务合作伙伴提供了经验、创新领导力及合作思维 ，服务供应商可以与他们实现共 赢。 体验质量（QoE）是宽带服务市场业务成功的核心要素。服务供应商发现 ，更好的体验质量（QoE） 是实现差异化优势 ，减少客户流失，并促进业务增长的手段。但许多供应商仍然挣扎在如何确定 和实施有效的战略和解决方案上。将管理服务聚焦在 QoE 上，可以帮助运营商采用以服务为中 心的方法 ，连续检测，采取行动改进客户体验并获得成功。 对质量的追求 连接设备和宽带服务使用量的增长 ，使得服务供应商和网络面临巨大压力。随着数据使用的迅猛 增长—— 目前贝尔实验室的研究表明 ，2011 年到2016 年之间将增长 25 倍 – 服务供应商发现 满足客户的需求以期提供一致的体验质量 （QoE）变得更加困难。