《电子商务环境下关系利益、情感依恋与消费者信任的维系-论文》.pdfVIP

《经济问题探索》2014年第6期 电子商务环境下关系利益、情感依恋与消费者信任的维系水 赵宏霞，才智慧，宋 微 (渤海大学，辽宁锦州 121013) 摘 要：研究了在消费者网购信任的形成和稳定两个阶段感知的关系利益、情感依恋和信任的关系，并 进行了对比分析，研 究得出：在信任的形成阶段 ，情感依恋对信任具有显著正向影响 ，安全利益既显著影响 了情感依恋又显著影响了信任，社交利益对信任具有显著影响而对情感依恋的影响不显著；在信任的稳定阶 段，情感依恋仍对信任有显著正向影响，安全利益只正向影响了信任而对情感依恋的影响不再显著，社交利 益对情感依恋和信任均具有显著正向影响；在两个阶段特殊待遇利益均只对情感依恋有显著正向影响。 关键词：安全利益；社交利益；特殊待遇利益；情感依恋；信任 引言 诺 。 很长一段时间以来 ，学者们认为网购区别于实体 本文认为在线卖方通过实施关系营销使得消费者 店购物的一个重要内容就是网购为消费者提供更丰富 感知到的关系利益如安全利益、特殊待遇利益、社交 的商品和更便利的购物环境的同时，明显缺少人类温 利益等