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抓管理 求创新 促发展 三亚市人民医院公立医院改革纪实 （片头20秒） 三亚市人民医院作为海南省公立医院改革试点医院，积极稳妥推进公立医院改革试点工作，在一些重点领域和关键环节取得了有效进展，初步体现了惠民利民效果。（配音+音乐） 一、坚持公益性质、落实惠民要求，公改工作取得初步成效 （字幕+配音） 在试点工作中，我院始终把维护公益性质、切实为群众提供安全有效、方便价廉的医疗卫生服务作为出发点和归宿，注重将公立医院改革朝着惠民利民目标迈进。 第一，做实医院服务品牌。着眼改变群众就医感受，从人文关怀、亲情服务等方面进行规范提升，形成了具有医院特色的个性化优质护理服务，病人满意率从92%提高到96%以上。 第二，医院内部运行机制改革取得突破，成立公立医院改革人员竞岗领导小组, 对医院岗位设置、人员配备、职责划分等进行科学策划，确定竞岗岗位与对象范围,并妥善安置落聘人员。 第三，实现“三个下降”。一是群众就医负担下降。全院2011年人均门诊费用214.6元，人均住院床日9.43天，同比去年下降1.19天；二是抗菌药物比例有所下降。2011年8月份住院病人抗生素使用率为57.9%，比卫生部制定标准下降3.5个百分点。三是医疗纠纷发生率下降，医患关系得到改善。2011年医疗纠纷同比下降14.81%，没有发生重大医疗事故。 第四，达到“三个提高”。一是医疗服务质量和水平明显提