华软云酒店管理系统接待流程.doc

华软云酒店管理系统 接 待 流 程 操 作 广州易华软件科技有限公司 二0一二年六月二十八日  接待操作流程 开房 1、散客开房 1》如图所示：在接待图标上点击开房或者直接右键点击房间开房进入客单信息 2》在客单信息中输入客单中必填项目，如房间号、房租、销售人、市场类别、身份证等。然后保存客单 动态显示开房完成 2、关联房开房 1》在动态中，直接点击CTRL加房间，点击“联房开房” 二、预定 散客预定 1在客人电话预定房间，在系统“预定”中首先要“创建预定”，其次把基本信息填完（客人姓名、预定电话、销售人、市场类别、房租等），保存客单 2预定完成：（如图）客人到店时，可以在新建预订单要进行“预定排房”操作，并确认入住 也可以在“预定”中如下图： 在预定中不管是散客预定还是团体预定都可以进行,修改预定、取消预定、恢复预定、预定排房、预定入住、查看预定。 3预定排房：注意选择房间打钩才会出现系统自动排的房间，然后按实际情况“选择房放确认”还是“排房并入住”。 4点击“排房并入住“会弹出客单信息，输入客人信息后，保存客单。 预定房间排房完成：点击房态客人信息如下图 团体预定 创建预定团房： 1》点击团体标签，添加团单，弹出新建团单，根据客人提供的信息完整的填写团队信息，并保存团单 2》保存团单后，添加订房信息，按客人要求预定的哪些房间选择订房类型并保存。 3》查看预定团单：点击团单，在团单状态中选择“预定“并查看团单(如图) 团体排房并入住： 1》在团体预定订单中，点击“团体排房“ 2》系统可以自动把空余的房间进行排房操作，选择确定还是入住须看当时客人是否已经到酒店。 排房确认后，房态显示，如图： 3》客人到店入住，点击“团体“，在团体状态中点击”预定“，查看团单并在团单中进行团房操作 注意：进入团体操作，预定房间显示RE，在条件过滤中可以查看在住房间显示IN、已退房间OT、排房未住RE等，在团单中，可以散客入团、团员离团、排房取消、排放入住。 4》A、排房入住，选择客人入住的房间打钩（入住6间房），点击“排房入住”弹出提示”确认” 入住显示6间IN房：（如图） 在动态界面显示6间团体房入住，团体操作完成： B、排房取消 选择需要取消的房间打钩（0417房、0418房、0420房），点击“排房取消”弹出提示点击“是” 排房取消后的显示： C、团员离团 选择离团的房间（0402房和0403房） 离团房的房价类型选择（根据客人的实际情况填写） 离团后的显示： D、散客入团 点击”散客入团”, 查找房间号码、住客姓名。（注意：确认住房动态及房间号。0408房） 点击“查找”弹出在住客单，确认好散客入团的资料打钩，并点击“确认”，否则点击”放弃” 散客入团完成显示：（0408房） 换房 改租 续住 取消房间 恢复房间 在房间动态中，直接把房间设为干净房、设为坏房、取消坏房、员工留房、经理锁房、取消锁房、操作日志。 设为干净房后： 多个房间设为干净房和脏房，点击房态房间，按”ctrl”加”房间” 广州易华软件科技有限公司 操作手册 . GuangZhou Yi Hua Software Technology CO.,LTD 第 3 页 共 17 页