卓越绩效评价准则培训教材.pptVIP

组织应说明如何识别和开发信息源 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据信息的设施，如何建立和运行信息管理系统，包括软、硬件系统。 4.4.4 信息 组织要判断信息对企业发展和日常运营的有效性； 为了保证信息资源得到充分利用，如何提供相应的软硬件资源的支持 ； 如：办公自动化系统（OA）、企业资源规划系统（ERP）、顾客关系管理系统（CRM）、产品数据管理系统（PDM）等 对软、硬件的管理及知识管理的内容放在过程管理中。 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析，为制订战略提供充分依据；如何以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准，提高组织的技术创新能力；如何制定技术开发与改造的目标和计划，论证方案，落实增强技术先进性、实用性所采取的措施。 4.4.5 技术 企业拥有核心技术将拥有核心竞争力； 与竞争对手和标杆水平进行比较； 以国际先进技术为目标，采用最适宜的技术； 关注颠覆性技术对组织的影响。 落实开发、引进的具体措施 组织如何建立与其战略实施相适应的相关方关系,特别注重与供方和合作伙伴建立良好的合作关系,推动和促进双向交流,共同提高过程的有效性和效率。 4.4.6 相关方关系 合作伙伴：顾客、供应商、代理商、培训组织、战略同盟。 ? 对员工类似的承诺扩展到组织外部及战略合作伙伴 与合作伙伴的关系可包括相互投资及相互尊重 ? 应明确成功的关键要求、常规的交流方法、评估过 程的方法和适应条件改变的方法。 本条款用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程。 ４.５.1 价值创造过程 4.5.2 支持过程 4.5.1.1价值创造过程识别 4.5.1.2价值创造过程需求确定 4.5.1.3价值创造过程设计 4.5.1.4实施 4.5.1.5改进 4.5.2..1支持过程的识别与要求 4.5.2..2过程设计 4.5.2.3实施与改进 4.5 过程管理 价值创造过程与支持过程 4.5.1.1 价值创造过程的识别 ? 主要价值创造过程包括为组织的产品和服务、为组织的经营带来最大增值的过程，对组织的经营成功和取得可持续的竞争优势非常重要。 ? 组织首先要定量或定性地分析过程的增值能力和对组织成功的贡献，然后将那些创造最大价值的过程识别出来，列为主要价值创造过程。 价值创造过程 = 产品和服务过程＋经营过程 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定 组织如何确定价值创造过程的要求，确保这些要求清晰并可测量，必要时在全部要求中确定主要要求。 来自于顾客和其他利益相关方 ，包括质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等 关注不同顾客群或其他相关方群体对过程的不同要求，关键和特殊的过程要求 。 组织设计的价值创造过程如何满足其主要要求。在价值创造过程的设计中如何有效利用新技术和组织获得的有关信息。 4.5.1.3 价值创造过程的设计 设计过程中需要考虑的因素： ? 安全、长期业绩； ? 环境影响、“绿色”生产； ? 测量能力、过程能力、工艺性、可维护性； ? 顾客对所需的产品和服务期望的可变性； ? 供方能力等。 4.5.1.4 价值创造过程的实施 过程实施要点： ? 确定测量指标和方法； ? 运用相关方信息； ? 成本最小化； ? 确保日常运行满足价值创造过程要求。 4.5.1.5 价值创造过程的改进 为了达到更好的过程绩效和减少波动性，组织可以应用9000标准以及过程改进的方法。 评价过程实施的有效性和效率； 过程改进结果列入组织的知识资产，在各部门和过程中分享，适当时，可与顾客、供方和合作伙伴，以及在行业内或跨行业分享，促进社会发展。 4.5.2 支持过程 支持过程是支持日常运作以及产品和服务交付的过程，而不是通常为产品和服务设计的详细的过程。支持过程的要求通常并不取决于产品和服务特性。支持过程的设计要求在很大程度上取决于你的内部要求，并且必须对它们进行协调和整合，以确保有效的接口和业绩。支持过程可包括财务管理、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系以及其他行政管理服务。 （不直接创造，但保证与支持) 4.5.2.1 支持过程的识别与要求 支持过程的要求通常取决于价值创造过程的要求。 支持过程和价值创造过程必须是协调和整合的，以确保获得有效性和高效率。 支持过程的要求包括质量、成本、周期时间、准时率、应变能力等，这些要求应