第十五章 消费者权益保护.pptVIP

* 超龄家电事故频发 　　案例一：2007年10月23日下午，杭州市消费者何先生在家使用高压锅煮排骨时压力锅突然炸开。厂家工作人员调查后发现，发生事故的高压锅已工作了12年，属超期服役。 　　案例二：去年，厦门市民小林的电视机已经服务12年了。虽然偶尔出现图像不稳、控制失灵的小问题，但由于小林工作繁忙加上不经常使用，一直没有放在心上。过几天，小林打开电视看了一会，突然发出轻微爆炸声，电视立刻没了图像，还冒起了烟。 * 　常用家电安全使用年限 彩色电视机：8~10年 电熨斗：9年 黑白电视机：10~12年 电子钟：8年 电暖炉：18年 电热毯：8年 电饭煲：10年 电冰箱：13~16年 录像机：7年 个人电脑：6年　　 * 电风扇：16年 野外烧烤炉：6年 煤气炉：16年 电热水器：12年 洗衣机：12年 电话录音系统：5年 电吹风：4年 微波炉：11年 电动剃须刀：4年 * 2011年央视3·15晚会曝光产品 瘦肉精猪肉流入双汇公司 锦湖轮胎被曝光大量使用返炼胶安全性能下降 国美电器被曝光借以旧换新骗取国家补贴资金 网秦与飞流联手坑害手机用户 古董内幕：金坤拍卖公司鉴定师给钱就出证书 扬州平壤玩具厂等厂家生产儿童玩具不合格 儿童使用田婆婆洗灸堂湿疹膏导致全身溃烂 河北晨光造纸厂被曝光用脱墨纸生产餐巾纸 建筑工地保温材料一点就着工人称习以为常 * 国际消费者权益日 1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。我国1987年开始，确定每年3月15日为“消费者权益日”。 * 中国消费者协会历年主题 1997年：讲诚信 反欺诈 1998年：为了农村消费者 1999年：安全健康消费 2000年：明明白白消费 2001年：绿色消费 2002年：科学消费 2003年：营造放心消费环境 2004年：诚信·维权 2005年：健康·维权 2006年：消费与环境 2007年：消费和谐 * 第十五章 消费者权益保护 主讲：张信勇 内容提要 消费者权益保护的历史 消费者权益保护的必要性 消费者权益保护的内容 消费者权益保护的措施 * 消费者权益保护的历史 美国的消费者权益保护运动 第一阶段：1905-1920。辛克莱尔出版了《丛林》一书，引起公众对食品加工与包装企业加强卫生管理的要求。颁布了《纯净食品与药品法》等； 第二阶段：1927-1939。1936，建立全美消费者联盟。颁布了《食品、药品和化妆品法》等； 第三阶段：1945-1960。仅有《易燃织品法》等颁布； 第四阶段：1962-1980。现代消费者权益保护运动时期。1962年3月15日美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即安全权、知情权、自由选择权和被倾听与索赔权。 * 未听证涨价受质疑 兰州暂叫停天然气供热涨价 12月10日，兰州市政府宣布兰州市天然气供热价格由原来的每平方米3.3元，调整为4.2元，上调0.9元，与燃煤供热价格一致，其他建筑类别的天然气供热价格也同步调整，并从11月1日开始执行调整后的新价格。此次调价引起了社会的广泛关注。兰州市12月12日晚决定叫停天然气供热涨价行为，暂停调整天然气供热价格。 * 媒体批深圳地铁票价选最贵方案不把民意放眼里 12月23日，在深圳地铁二期部分线路开通试运营前夕，深圳市发改委发布了新的地铁票价方案，即两个月前票价听证会上三套方案中最贵的第二种方案。该方案28日起实施。为何要选最贵的票价方案？深圳市发改委价格处相关负责人回应称：“三种票价都符合地铁票价的定价原则，既然都符合定价原则，选哪个方案都不奇怪。” * 消费者权益保护的历史 中国消费者权益保护概况 1978年以前，消费者权益保护问题没有提上日程； 1978年后，20世纪80、90年代，假冒伪劣产品、虚假广告问题，商品质量问题，公共品和服务的收费问题，传销问题，环境保护问题； 1984年，中国消费者协会成立； 1993年，颁布《中华人民共和国消费者权益保护法》，还有相关法律也相继颁布《质量法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《价格法》。 * 消费者权益保护的必要性 商品品种繁多，消费者难以认知； 特定的商品需要特定的安全和品质保证； 比如，食品、药品、儿童玩具、交通工具等 假冒伪劣产品以假乱真，坑害消费者； 经营不受规则者，坑害消费者； 行业垄断损害消费利益； 表现为：价格偏高和乱收费 法律体系不完善损害消费者权益。 * 消费者权益保护的内容 消费者的权利 1．安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2．知悉真情权。消费者享有知悉其购买、使