如何做好一名部门主管(很好,先运用了四点).ppt

行政人事部 　　　　 　　　　 一、岗位认知 　　　　 二、领导艺术 　　　　 三、有效沟通 　　　　 四、团队管理 　　 五、会议管理 　　 六、指示与汇报 　　 七、工作管理 　　　　 八、自我管理 4.1、目标制定与监控 SMART原则 １、为什么要沟通 2、沟通的方式 4、给予有效反馈 五、会议管理 2、目标制定与监控 七、工作管理 公司战略目标和年度经营目标 部门存在问题和不足 部门工作目标的四大来源 部门职责职能产生 内外顾客需求决定 1、部门目标的来源 一）、部门工作管理 步骤一：正确理解公司目标； 步骤二：制定符合SMART原则的目标（各目标重要权数）； 步骤三：检查目标是否与上司目标一致；步骤四：针对目标做出实施规划 （为达到目标而采取的措施，关键点）； 步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能（备注）；步骤六：事先列出为达成目标所面对的问题及解决方案，需要合作的对象和资源，并事先确认； 步骤七：确定完成日期，书面化并进行评估。 设立目标（5项以内）的七个步骤 营销部年度工作目标 市场分析 销售执行 发货管理 客户管理 数据收集 数据分析 行业政策分析 差旅费用控制 订单成功率 …… 仓库管理 发货管理 客户关系维护 客户数据维护 客户需求发掘 计划编制工具 鱼骨图 实际资金需求量多大 资金从哪里来 可增加的其他支付方式有哪些 每种方式成本是多少 …… 采购政策调整 是否可以实现100% 现款支付 是否可以考虑 问题树 资质 条件 程序、规范 谁（能力、经验） 做什么 脑力+体力 顾客 目的 完成 时间 工作 地点 3、员工职位说明 岗位分析要素 4、职位增加、撤销时的处理 部门负责人 行政人事部 共同协商修改 备案存档 5、制定部门工作标准 制定部门工作标准目的 保持传递经验 衡量绩效和检查的依据 提供维持及改善基础 员工培训与训练基础 防止错误再次发生 有利于跨部门跨岗位合作 6、如何制定部门工作标准 Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4 制定工作标准的四个步骤 根据工作标准对比差距，进行培训 内部讨论 试运行 对比分析 修改完善 收集信息 调研观察 撰写初稿 分析优化 立项 撰写 审查 发布培训 责任人 检查、监督 事前 事中 事后 部门主管质量责任贯穿于每一个环节 并对最终结果负责 产品质量管理三阶段 二）、部门工作的质量与安全 产品控制阶段 过程控制阶段 质量把关与处理阶段 安全事项讨论 1、信息资料安全 2、工具设施安全 3、人身安全 关注工作 环境 关注员工 状况 实施安全 教育 安全管理 措施 三）、总结的写作 标题 公文式 《XX部门XX年工作总结》 文章式 《严格规章制度确保高效运营》 双标题 《“迷”人的粽子 ——2012年食品检查工作报告》 正文 1、前言：概述基本情况：整体发展、感谢、 2、主体：1）基本做法、成绩和经验； 2）问题与教训； 3）未来工作的目标。 3、结语：表明决心，展望前景（可有可无） 落款 位置、姓名、日期，如果单位名称在标题中已经出现，正文后不必再重复签署。 实事求是 重点突出 分析概括 折纸互动：如何沟通！ 规则：1、第一次不能提问，只能照做：对折对折再对折； 2、第二次随意沟通； 3、比较和反馈 评估自己的沟通有效性 序号 问题 评论 以往的例子 1 文字沟通时，最重要的信息放在前面 通常是；很少是 2 我会认真的倾听员工的倾诉，表达他的不满 通常是；很少是 3 与讲话者进行目光接触 通常是；很少是 4 听的时候不会看表。翻文件、玩电脑等动作 通常是；很少是 5 听的时候我会就对方讲的话提出一些问题 通常是；很少是 6 负面反馈时我会举出一些例子或数据 通常是；很少是 7 进行反馈时对事不对人 通常是；很少是 8 出现问题时我会及时主动沟通 通常是；很少是 9 与员工经常交流，彼此交换想法 通常是；很少是 四、团队管理 协商解决 一）、部门主管的冲突协调及处理方法 权威解决 仲裁解决 涉及面较广、影响到全局活动时 1、部门间矛盾冲突及解决方法 2）因个人关系影响团队导致部门间矛盾 最好解决在初期 1）因工作关系导致部门间矛盾 2、下属冲突的原因 下属冲突的六大原因 信息沟通 不畅 本位主义 思想 心理行为 习惯 竞争引 起冲突 认识的 差异 个人 价值观 调查法 劝导法 警醒法 公正法 解决方法 3、下属之间冲突协调 及处理方法 六要点 疏导：公平 发泄：平等 升华：民主 转移：信任 自我控制：及时 总结：坦诚、谦虚