如何做好员工培训(初级讲师必备课程).ppt

1 游戏的目的 集中学员注意力 打破僵局,让学员有归属感 消除学员间陌生感 了解学员，为开始培训做铺垫 培训师的角色 成人学习的模式 成人学习的方法： 让他自己愿意改变 在亲自操作中学习 调整思考的角度 成人学习的模式 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 培训前---场地布置 鱼骨式 马蹄形 课桌式 会议式 剧院式 鱼骨式 马蹄形 课桌式 会议式 剧院式 合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪 培训中 各类培训技巧 演讲技巧 身体语言和 语言表达技巧 提问技巧 演讲技巧 条理性 实际性 可信性 生动性 明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三…… 有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们…… 现在……” 课程的设计应该以学员为主体，也就是“学员是讲师的客户”的观念，讲师的课程设计不能以自己擅长的方式、以讲授的便利展开，而应该根据学员的实际情况，因地制宜的设计教学过程。一是“讲给他听”，二是“做给他看”，三是“让他做做看”，四是“表扬他一下”，五是“回头看一下” 培训内容一定要通俗易懂，时间不能过长，方式一定要让员工乐于接受，对于专业名词及行业口语进行详细讲解，可对词语加以描述，以便员工更好的记忆和理解。 提问； 图片,影音资料； 故事,案例； 通过非口头形式进行强调； 用语音语调阐述重要性。 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧 语音 语调 语气 语速 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧 使学员积极参与,增加互动，活跃气氛 集思广益，启发思维 突出重点 了解学员掌握程度 封闭式:回答者只需回答“是与否” 开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容 泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人员回答 提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊 学员所问的问题自己不知道答案 喜欢争辩的学员 “提问后学员没有回答” 重复所提问的问题 对所提问题给予提示 指定某人回答 “回答的是错误答案” 肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问 “回答的答案不清晰，很模糊” 肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见 “学员所问的问题自己不知道答案” 把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道 “喜欢争辩的学员” 保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈 培训后---评估培训的效果 反应 学员反应收集有以下几种方法： 1) 学员反馈表 2) 提问 学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在 培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果 培训后---评估培训的效果 学习 学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有: 1) 纸笔测验 2) 口头测验 3) 实际操作演练 培训后---评估培训的效果 行为 评估培训后工作上的行为,态度是否有变化 1) 培训前后行为对照 2) 培训与未培训对照 回顾与总结 课程目标 培训师的角色 成人学习的模式 培训前准备 培训技巧 培训后效果的评估 完满总结的步骤 带领大家做回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中 -老总打电话给秘书: 这几天我陪你去北京玩玩,你准备一下??? -秘书打电话给老公: 这几天我要和老总去北京开会??? -老公打电话给情人: 这几天我老婆不在家,陪我??? -情人打电话给辅导学生: 这几天老师有事,停课??? -学生打电话给爷爷: 这几天不上课,爷爷你陪我玩??? -爷爷给秘书打电话: 北京去不了了,孙子要我陪??? -秘书给老公打电话: 老总突然有事不去北京开会了??? -老公给情人打电话: 老婆不走了,下次再说??? -情人给辅导学生打电话: 这几天照常上课!!!??? -学生给爷爷打电话: 大哭~~老师说这几天照常上课??? -爷爷给秘书打电话:还是去北京吧,你准备 准备? 　　 演讲技巧－实际性 培训技巧 演讲技巧－简易性 培训技巧 演讲技巧－生动性 培训技巧 记 忆 统 计 培训方法 记忆力 授课三小时后 尚记住的内