客户部数据总结.ppt

　 根据I-CR0P、CRPM系统每日导出当天保养数据，查询TACT系统后并逐个进行招揽 N-9月流失招揽客户原因分析明细表 N-9月流失招揽客户原因分析明细：4月共计招揽167台，其中招揽原因分析：不在4S店保养占比3%，错号5%，反感挂断4%，公里数未到2%，他店保养7%，外地使用17%，完成招揽38%，未接通8%、未使用该车9%，无需招揽7% 他店保养客户流失去向 N-9月流失招揽客户原因分析明细表 N-9月流失招揽客户原因分析明细：1月-3月共计招揽475台，其中招揽原因分析：不在4S店保养占比4%，错号5%，反感挂断6%，公里数未到1%，他店保养10%，外地使用16%，完成招揽37%，未接通12%、未使用该车5%，无需招揽2% 2015年保有客户流失：本月车辆需招揽数 N-9月流失招揽客户原因分析明细： 本月流失招揽对象数为167位，川A数量121位，占比72%，川内牌照135位，占比80%，省外牌照17位，占比10%、销售后上牌后无返厂记录15位，占比9% N-9月流失客户招揽后2个内有入厂的客户情况分析： 4月招揽后 2月内返厂报修客户数为：*位，返厂成功率：*%，共为售后创收产值：*元，定期保养台次占比，金额占比：一般维修台次占比，金额占比：钣金台次占比，金额占比：免检台次占比，金额占比： （N-9月以上未入库客户） 2015年4月他店新增客户车辆为售后共计创收产值收益：100132元，共计90台；其中无偿报修车辆台数为：14台，占比15%，有偿报修台数为：76台，占比85%；新增客户中区域内入库 占比70%（三和：24，锦泰：15位、明嘉：20位、安利捷：4位）、区域外入库占比30% ；区域外新增27位，外地 牌照：27位，4个无牌新增车辆报修:三和销售：2台、明嘉销售：0台、锦泰销售：0台、安利捷销售：0台、外地销售：2个； 阐述说明情况：4月售后面访肖体燕面访51位，车主活动意向台数：16位、加入微信：20位、4月售后面访常宏坤面访24位，车主活动意向台数：2位、加入微信：2位、4月售后面访王锦面访38位，车主活动意向台数：12位、加入微信：11位、4月售后面访杨婷婷面访22位，车主活动意向台数：6位、加入微信：5位、4月售后面访徐永康面访15位，车主活动意向台数：2位、加入微信：3位、 售后面访情况分析 服务顾问 面访量 是否参与车主活动 加入微信数 满意 不满意 反馈信息 其他 肖体燕 51 16 20 51 0 　 　 常宏坤 24 2 2 24 0 　 　 王锦 38 12 11 38 0 　 　 杨婷婷 22 6 5 22 0 　 　 徐永康 15 2 3 15 0 　 　 4月售后面访 阐述说明情况：反馈信息: 1：地理位置不好、2：廖枫提名表扬：2位、王宇：1位、陈彩霞：1位、杨攀：2位、钟饶原:1位 未面访客户报备原因:交车太晚；客户未提车；客户只交了首付还没有提车；未上户；本人未来；客户着急走。 销售面访情况分析 展厅客户面访结果 阐述说明情况：销售部份 1月份 1：试乘试驾流程：李宗宝建议语速慢点 2：引导流程：廖枫建议询问客户关注的车型 3：引导流程：谢东林建议进行自我介绍 2月份 引导流程：廖枫建议进行自我介绍 3月份 1：试乘试驾流程：杨攀客户没有带驾照，做了试乘 2：试乘试驾流程：彭超客户没有上车前，录音里销售人员在哼歌 3：试乘试驾流程：陈彩霞客户没有带驾照，做了试乘 4月份 1：试乘试驾廖枫建议：介绍两条路线时路程长度准确地告诉客户数据，否则听起来不专业。而且可以跟客户详细说明一下两条路线的区别，让客户进行比较后再做选择 2：引导谢东林建议：语速稍微慢一点，有亲和力一些 为强化流程的执行及流程日常工作的运用，CR部将从下月起每周任意抽查销售人员或服务接待现场走流程 销售SSI、售后CSI录音点检统计情况分析 CSI SSI 2015年短信相关发送明细表 阐述说明情况： 短信平台招揽维护渠道占比定保招揽短信发送占比：7%、关怀短信发送占比1%、入库谢礼短信发送占比1%、未接通短信发送5%、入库邀请短信发送5%、活动招揽短信发送占比80%、预约入库提醒1% 短信平台招揽维护 捷瑞广丰闭馆团购会，全新凯美瑞触底团购价来袭！4.11到店抢实惠，限时不限价；全新汉兰达预定及置换大礼送不停！询捷瑞广丰】 广丰捷瑞羊西店回馈活动等您啦！由第三方调查公司（J.DPower）开展的行业调查已开始，当您接到调