房地产商务礼仪讲师之北京房地产销售课程.pptVIP

金牌置业顾问应掌握的基本礼仪 商务礼仪是置业顾问的必备技巧,它是我们和客户建立关系的门票.掌握商务礼仪,并培养得体的行为习惯,对销售员来说非常重要. 礼仪的原则 真诚尊重原则 平等适度原则 自信自律原则 信用宽容原则 职场礼仪 仪容仪态 着装礼仪 社交礼仪 握手礼仪 名片礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 电话礼仪 仪容仪态 仪容 站姿 座姿 微笑训练 仪态 站 姿 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后. 要求:除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前; 座姿 仪态-鞠躬 A抱歉! B谢谢,再见! C您好,请进! D对不起(注视对方行注目礼) 鞠躬禁忌 着装礼仪 制服:严格按照公司的着装标准; 禁忌:不允许制服混穿,不允许制服过于脏破,随意搭配. 西服:西服讲究“三个三”; 三色原则:全身颜色限制在三色之内. 三一定律:身上三个部位的颜色必须协调统一,鞋子,腰带,公文包最理想的颜色的是黑色. 三大禁忌:袖口商标不拆,在非常正式场合穿夹克打领带,穿着尼龙和白色袜子. 售楼先生的穿衣学问 1）西装 2）衬衫 3）领带 4）西裤 5）皮鞋与袜子 6）腰间忌挂东西 售楼小姐的穿衣学问 1）色彩的选择 2）鞋袜的选择 3）装饰物的点缀 售楼小姐的着装禁忌 1.过于暴露 2.过于透明 3.过于紧身 4.过于休闲 社交礼仪 接待礼仪 谈话礼仪 社交行为禁忌 接待礼仪 自我介绍: 内容:单位,部门, 姓名; 注意事项:第一,先递名片;第二,时间简短;第三,内容完整; 介绍他人: 原则:先卑后尊; 仪态:标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人; 接待礼仪 主动、热情、暂放下手边的工作; 走在客人的前面,主动为客人开门等; 上楼时客人在前面,下楼时客人在后面; 领客人到相应的地方,奉茶,落实接待人员; 如事先约好,应提前到场,迟到要说明理由并道歉; 找的人不在时,问清原由,加以安排或做登记; 谈话礼仪 接受交往对象; “四不原则”:不打断对方,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方; 尊重交往对象: 讲普通话,声音低,速度慢,神态专注,注意对象并与谈话对象互动; 谈话礼仪 “六不谈”: 不得非议党和政府; 不可涉及国家秘密与行业秘密; 不得非议交往对象的内部事务; 不得背后议论领导,同事与同行; 不得涉及格调不高之事; 不得涉及个人隐私之事; “五不问”: 收入,年龄,婚否,健康,个人经历; 宜选的话题 拟谈的话题; 格调高雅的话题; 轻松愉快的话题; 时尚流行的话题; 对方擅长的话题; 社交行为禁忌 公共场所喧哗打闹、大声接打手机; 随处吸烟、堵塞公共通道; 举止不雅、挤占座位; 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音; 不排队、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物; 在公共场合最好不要吃东西; 忌对陌生人盯视或评论; 握手礼仪 握手时的姿态: 女士握位:握食指位,慎用双手握; 男士握位:整个手掌,力度适中; 一般关系,一握即放; 面带笑容,目视对方; 握手时双方彼此间最佳距离为1米左右; 握手的伸手次序 男女之间,女士先; 长幼之间,长者先; 上下级之间,上级先; 迎接客人,主人先; 送走客人,客人先; 时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜; 握手禁忌 名片礼仪(一) 名片的准备: 名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹; 名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里); 要保持名片或名片夹的清洁、平整; 空白名片书写姓名字体要公正； 名片礼仪(二) 递名片: 次序:下级或访问方先,被介绍方先; 起身站立,面带微笑,走上前去,使用双手或右手,将名片正面对着对方后递送.同时用左手接对方的名片后,用双手托住; 递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语; 不要用手指夹着名片给人; 不要将名片举得高于胸部; 名片礼仪(三) 接受名片: 他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方; 接收的名片不可来回摆弄,不要在上面作标记或写字; 接收名片时,要认真地看一遍并读出对方职称; 不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上; 遇到难认字,应事先询问; 名片礼仪(四) 名片的索取: 交易法:“将欲取之,必先予之” 激将法:“王总,我非常高兴能认识您,不知道能不能有幸和您交换一下名片？” 谦恭法:“认识您我非常高兴,虽然我做房产行业已经几年了,但与您这种专业人士相比相形见绌,希望以后有机会能够继续向您请教,不知道以后如何向您请教比较方便？” 联络法:“认识您太高兴了,希望以后有机会能跟您保持联络,不知道怎么跟您联络比较方便？” 乘车