罗兰贝格-完善山东移动的客户关系管理-通过科学的市场细分深入理解移动客户需求项目建议书.pdfVIP

通过科学的市场细分深入理解移动客户需求 完善山东移动的客户关系管理 – 项 目建议书 – 北京，2003年4月6 日 目录 页码 A. 罗兰• 贝格在服务于通信企业和大型中国国有企业方面存在独特的优势 3 B. 罗兰•贝格对中国移动通信客户细分和客户关系管理现状的理解 15 C. 罗兰•贝格对山东移动通信有限责任公司客户细分项 目使命的理解 26 D. 罗兰•贝格丰富的客户细分项 目经验和科学的方法与工具将有助于项 目的最终成功 36 E. 罗兰• 贝格对山东移动客户细分项 目开展的计划建议 51 F. 项 目价值 64 This document was created for the exclusive use of our clients. It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger Strategy Consultants. A. 罗兰• 贝格在服务于通信企业和大型中国国有企业方面存在独 特的优势 罗兰•贝格战略咨询公司成立于1964年，目前罗兰• 贝格公司业已在全球 22个国家建立了32个办事处，跻身于世界领先管理咨询公司行列 罗兰 贝格战略咨询公司全球网络 • • 在22个国家拥有31个分支机构 • 拥有来自31个国家的1,000多 名咨询顾问 和490余名支持人 员 • 国际化的项 目团队 • 所操作项 目的三分之二基于全 球性竞争环境 罗兰•贝格为全球客户操作了大量前沿性的项 目课题 发展战略管理 市场营销 组织机构和管理体系 • 企业发展战略的制定 • 客户关系管理 • 组织的核心能力确定 • 公司业务发展目标的制订 • 品牌/多品牌战略的制定 • 公司治理结构的方案设计 • 产品竞争策略制定 • 营销组织设计及其管理流 • (控股公司)组织机构设计 • 市场进入战略 程设计 • 管理体系方案设计 • 营销信息系统设计 收购兼并 • 销