项目管理培训10-项目沟通管理.pdfVIP

项目管理培训项目管理培训 项目沟通管理项目沟通管理 人月神话 Http:///cmmi 巴比伦塔的启示 人月神话的博客人月神话的博客 http://B/cmmi 人月神话的博客人月神话的博客 据《创世纪》记载 ，巴比伦塔是人类继诺亚方舟之后的第二大工程壮举，但巴比伦 塔同时也是第一个彻底失败的工 。为何拥有了清晰的目标 ，充足的人力和物力资 源的项目最后仍然失败 ，他们缺乏什么？ 信息的传递-沟通和交流 交流的结果-组织 沟通的定义 人月神话的博客人月神话的博客 http://B/cmmi 人月神话的博客人月神话的博客 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流 ，将信息传送给对方，并期望得到对方作出 相应反应效果的过 。 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 · · · · · · 沟通的过程 人月神话的博客人月神话的博客 http://B/cmmi 人月神话的博客人月神话的博客 信息发布：表达方式，信息组织方式 信息接收：倾听，理解方式，接收方式 信息通道：信息传输渠道，降低干扰和噪音 干扰干扰 干扰干扰 干扰干扰 干扰干扰 干扰干扰 信息源 编码 通道 解码 接受者 个人表达 表达方式 正式渠道 理解方式 个人理解 非正式渠道 干扰 干扰 反馈 项目沟通管理 人月神话的博客人月神话的博客 http://B/cmmi 人月神话的博客人月神话的博客 项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成 ，收集，发布，存储， 调用并最终处置所需的各个过 。 项目经理的大多数时间都用在干系人沟通上 ，包括内部和外部。 项目目标项目目标 项目计划项目计划 识别干系人 规划沟通 发布信息 管理干系人期望 报告绩效 项目执行 管控 分析 10.1 识别干系人 人月神话的博客人月神话的博客 http://B/cmmi 人月神话的博客人月神话的博客 识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益，参与情况和对项目成功的影响的过程。 只要对项目目标的达成造成影响，即可称为干系 可来自组织内不同层级和职权，也可能来自执行组织的外部 输入 工具和技术 输出 1.1.项目章程项目章程 1.1.干系人分析干系人分析 1.1.干系人登记册干系人登记册 2.采购文件 2.专家判断 2.干系人管理策略 3.事业环境因素 4.组织过程资产 干系人识别数据流向 人月神话的博客人月神话的博客 ht