新版企业文化(电信).pptVIP

讲授人：杜冬霞 谢谢您的耐心聆听！ 经 营：是企业创造价值活动的总和 经营理念：是企业在日常生产经营活动中所应遵循的基本价值导向 一套明确的、精确的经营理念，可以发挥极大的效能 德意志银行：1870年，西门子创立了德意志银行，首先提出明确理念：通过创业融资促成德国产业落后分裂的德国统一。不到20年，德意志银行就变成欧洲首屈一指的最有影响的金融机构，后来历经两次世界大战，多次通货膨胀及希特勒的破坏，迄今仍然建在，并遍布全球各地。 三菱商事：1870年，岩崎弥太朗创立“三菱商事”，也是秉持一套明确的新经营理念，“三纲领：所期奉公 处事光明 立业贸易”，在短短10年内，该公司发展成为世界最有影响的大企业，20年后，一跃成为最早的几家跨国企业之一。 案例 经营理念----企业的生存哲学 经营理念——定义 千家万户笑哈哈，幸福快乐你我他 娃哈哈 以市场为导向，以客户为中心 人保 制度第一、总经理第二、激励第三 摩托罗拉三位一体 为顾客创造价值，尊重人格的经营 LG 客店共存共荣、为社区服务。强调方便顾客、服务周全 不以价格论高低 日本的7-11便民连锁店 提供顾客多样化的商品、物美价廉 美国大百货公司 满足顾客的需求；天天平价供应，为顾客节省钱 美国Wal-Mart 一、行业需要：知名企业的经营理念 宏观经济环境(和谐社会) 产业市场环境(诚信经营) 用户消费环境(透明服务) 处境的变化 社会责任 行业自律 服务承诺 经营理念——设定原因 自我实现 尊重需要 社交需要 Quadruple-play Triple-play VoIP、视频 安全需要 生理需要 互联网、电子邮件 简单话音 全面小康社会 温饱型社会 住宅客户的流失是收入市场份额下降的重要因素 10%的政企电话用户贡献23.4%的语音收入 政企用户宽带和增值渗透率低 城市住宅客户收入变化率 收入市场份额降幅 客户需求变化 住宅客户流失市场份额下降 二、客户需要：需求的变化对企业提出更高要求 用户需求变化：多样性、个性化、安全和便捷 固网语音下滑、电话用户发展趋缓、拆机率高，而互联网和信息服务商机巨大 根据用户需求及市场变化，适时调整经营方向，提出明确的经营理念 经营理念——设定原因 短期行为较多 信息运营不力 长远经营不足 存量：一边保存量，一边损害存量 增量：市场拓展仍嫌粗放 营销模式：仍以单业务为主 IT支撑：客户导向、融合营销体系不够 套餐价格体系不平衡，造成产品内部替代； 新老客户营销政策不延续，造成客户群动荡； 对预付费用户充值率关注不够，造成预付费客户低值且生命周期短； 存量价值提升或风险转移 观念不足。 新增市场拓展粗放，投资管理滞后于需求响应，仍有部分优质驻地网失守； 渠道对综合信息业务推广的推动力不足； 客户导向的增值业务运营机制不全； 对以客户为中心的运作模式 推进不足，营销仍从单业务出发， 对基于客户整体价值的捆绑业务推动不足； 对客户洞察能力仍有待提高，市场细分不精确 渠道运作未如理想，全员摊派营销普遍存在。 三、竞争需要：基础通信与信息应用相结合的营销模式 仍未建立完善的全省统一产品目录、客户库、套餐库、品牌库 计费系统实时性处理、SP计费争议、计费模型升级等进展缓慢，落后于全国水平。 CRM演进计划缓慢； BSS演进路线不明确、 缺乏统一的实施计划 话音竞争?信息经营：进入客户的生产或生活过程的服务模式；结盟取胜、多赢模式。 经营理念——设定原因 信息内容与应用的运 营机制与模式不健全 横向转型：基础业务 宽带互联网 基础数据业务 长途电话 移动通信 小灵通 本地固话 增值服务 IT咨询 外包服务 IT产品服务 系统集成 电脑 动画 游戏 软件 学习 内容 影音 内容 行动 内容 内容 软件 出版 典藏 成为互联网应用的聚合者 成为中小企业ICT服务的领先者 成为电信全业务的提供者 客户 基 础 网 络 纵向转型：信息服务 综合解决方案 横向转型：应用业务 成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者 四、内在需要：做世界级综合信息服务提供商 由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型 确保和谐发展的基础上，不断提升客户价值 战略转型 从竞争导向转为客户导向 从价格竞争转向价值竞争 从单一产品经营转向品牌和多产品捆绑经营 从单纯发展新客户、单一量扩张的经营方式转向发展有效客户、留住老客户并重的方式 从自有渠道转向以多渠道结合方式 从粗放经营转向精耕细作的精确化经营 经营思路转变 从单赢向多赢共生的产业链模式转变，做价值链的主导者！ 经营理念——设定原因 追求企业价值与客户价值 共同成长 经营理念——要求 中国电信要有明确的、精确的经营理念 中国电信经营理