桓台少海公园技术标书.docVIP

一、物业服务的综合说明 （一）服务需求分析与管理定位 1、设备管理要求高：本项目全部为开放式娱乐、旅游、休闲园区，对相关设备的管理要求高，对物业人员提出了更高的要求，这要求加强监控、预防性检修，保证设备处于良好运行状态，如遇到紧急停水、停电，备用电源能够随时启动，保证供电、供水。 2、严密的安全保障：需要针对园区性质进行全方位、分区域安全防范，制定多重的安全保障及信息保密措施，做到既美观又安全、既宽松又严谨的外松内紧的安全管理。 3、日常管理关注节能环保：在保证园区的正常使用的情况下，设备管理安全高效经济运行，实现节能降耗显得尤为重要。物业要率先推行环保节约，倡导低碳经济，与国家倡导的建设环保节约型社会相符合，并且加强环境健康管理同样不可忽视。 4、配套服务要求响应及时，关注细节：本项目需要多项配套服务，而其受众包含领导、游客、接访等，覆盖面广，因此需要针对性设计各项配套服务方案，保证响应及时、服务高效。 5、综上所述，我公司对本项目提出的服务指导思想是： 安全、高效、精益、环保 安全：建立起一套科技与人防相结合、内紧外松安全管理体系。 高效：“以游客为中心，以服务为导向”，围绕客户需求，精编流程提高效率。 精益：精益生产，精致服务，关注细节，努力建设好桓台县的大客厅。 环保：注重节能降耗、重视环境健康控制。 根据我公司对本项目的服务需求分析与物业整体管理定位，管理重点如下： 设备无故障运行：通过专业化深度保养、预防性检修、能源管理工具分析控制，确保电、水、空调等设备系统无故障运行，保证园区正常使用。 严密安全保障：实施全方位、立体化、网络化安全管理方案，点、线、面、人防技防相结合，实施外部巡逻、内部监控，设立多重安全保障，协助公安机关做好游客的安全。 节能环保运营：严格执行ISO9001质量、14001环境管理体系标准，按照少海公园的实际运行情况制定可行的节能环保方案，并不断引进先进节能技术，进行节能改造，不断提高项目的节能降耗水平。 便捷交通导航：通过对少海公园交通流测算、智能引导、专用通道等方法，做好园区内部外部交通导航，确保交通顺畅、停车便捷。 （二）总体管理模式和方案 1、构筑项目服务一体化平台 为实现项目的有效监管和反馈，实现信息快速流转和高效服务实施，确保物业服务中心内部流程的正常运作以及持续提升、改进。 我们将采用OA办公、客户网上服务平台、邮件等为一体的办公信息平台。通过平台系统，客户只需通过电话进行服务需求登记，客服中心迅速派单，同时记录派单时间，自动提示未完成事项，保证服务需求快速、及时、无遗落响应；另外在项目内部管理上，也可通过平台系统，与公司总部、其他项目部进行同步信息交流沟通，从而提高内部管理水平。 2、导入公司标准化 我公司建立了“现场标准化数据库”，结合实际将以往的管理累积经验和涌现的新创意，以彩图、样表填写、赋以文字等结合的直观方式，按工程、安全、行政、清洁等管理类型收集、整理和编制，并定期以现场检查、会议、小组讨论等方式持续推广，使标准能系统地在不同物业现场移植，达到各物业工作效果及人员表现一致的目的。 3、建立有针对性的安全管理体系 我公司在本项目安全管理上，实行专业公司技术支持，区域项目联防共管，项目负责人现场负责，建立起一套适合于本项目的安全管理体系。 在基本安全管理的基础上，项目部除按日常管理内容外，根据项目特色应重点关注企业的应急、保密管理（防止技术资料、图纸、信息外泄）。 4、应用设施设备规范管理体系 针对园区内各系统设施设备的运行特点，规范设施设备管理： ⑴制定适合设备运行的操作规程，严格按操作规程进行操作； ⑵开展系统化、专业化培训，确保每位工程人员熟悉各系统设施设备的操作； ⑶制定严格的设备机房进出制度、值班、交接班制度，实行工程24小时值班制度，实时掌握设施设备运行数据； ⑷制定周密设施设备维保计划，按计划实施维保，确保各设备运行正常； ⑸制定日常设施设备巡检制度，及时发现并排除设备故障，确保运行正常； ⑹应用预防性维修等模式，规范设备管理工作、优化设备管理工作流程，提升设备管理水平，确保设施设备无故障运行； 5、节能环保运营： 针对少海公园使用的特点，实施节能降耗及环保措施： ⑴针对园区设备运行特点，结合能源数据分析板块，制定设备运行节能方案，并根据实际情况不断完善节能方案； ⑵根据不同时间、气候及节假日使用情况等照度要求，控制园区照明系统的开与关； ⑶利用特定的节日，联合各单位员工一起做好节能环保宣传，系统开展节能环保活动，提高员工节能环保意识； ⑷对园区游客产生的垃圾进行分类存放，回收利用。 6、交通导航，出入便捷 在园区范围内在各出入口、车库设置人员进行车辆行驶与停放引导，确保园区内交通顺畅； 7、营造优雅舒适环境 ⑴制定可行的日常保洁方案，对整个园区特进行全天候