毕业论文基于顾客价值的酒店式公寓运营模式研究.docVIP

目录 摘要 3 Abstract 4 1、绪论 5 1.1研究背景及目的 5 1.1.1研究背景 5 1.2研究内容 6 2、酒店式公寓的现状研究 6 2.1酒店式公寓的概念与特征 6 2.1.1酒店式公寓的概念 6 2.1.2酒店式公寓的特征 7 2.2酒店式公寓的目前发展情况 8 2.3目前酒店式公寓发展存在的问题 9 2.3.1法律法规不完善 9 2.3.2市场专业资源少 9 2.3.3国内经验缺乏 9 2.3.4盲目追求高上大装修 9 2.3.5运营后期的管理不规范 9 2.3.6缺乏酒店式公寓的本质服务 10 3、酒店式公寓顾客价值内涵剖析 10 3.1顾客价值理论概述 10 3.1.1顾客价值概念 10 3.1.2顾客价值分类结构 10 3.2酒店式公寓顾客价值内涵 12 3.3酒店式公寓顾客价值特征 13 3.3.1 层次性 13 3.3.2多样性 13 3.3.3动态性 13 3.3.4主观性 13 4、酒店式公寓产品及服务内容创新 14 4.1酒店式公寓运营模式创新的两大支撑 14 4.1.1市场决定运营定位 14 4.1.2以顾客为导向 14 4.2酒店式公寓产品及服务内容创新 14 4.2.1 定制性服务 14 4.2.2引入“云服务”概念 15 4.2.3多样性服务 16 4.2.4层次性服务 16 4.3辅助建议 17 5、总结与展望 17 5.1研究内容总结 17 5.2研究展望 18 致谢！ 18 参考文献： 19 基于顾客价值的酒店式公寓运营模式研究 摘要 全球经济飞速发展的现在，房地产行业已经成为全球最炙手可热的行业，但国家政府对住宅市场发布条令进行控制，所以众多投资者将目光转向了商业地产，于是旅游地产、酒店、酒店式公寓、城市综合体、soho等开始进入人们的视线。而本文以酒店式公寓为主题，站在顾客价值的角度上，希望能得出利于双方的建议。 首先本文从酒店式公寓的概念、特征入手，在参考文献的帮助下，界定了酒店式公寓的概念；酒店式公寓的三大特征；同时对酒店式公寓的目前发展情况与势头进行分析，总结出目前中国市场对酒店式公寓还是存在一定需求。在根据查找的资料，分析目前酒店式公寓运营方式存在的问题。然后在研究顾客价值的文献基础上总结出它的概念与内涵，就顾客价值分类，并与酒店式公寓结合，得出酒店式公寓的顾客价值内涵。并以顾客为导向，对酒店式公寓的顾客价值的核心层产品、服务价值进行创新。最后对论文进行总结与展望。 关键词：顾客价值，酒店式公寓，运营模式 The hotel style apartment business model based on customer value Abstract The rapid development of global economy now, the real estate industry has become the hottest industries, but the government issued regulations on housing market control, so many investors will look to the commercial real estate, and tourism real estate, hotels, hotel style apartments, city complex, SOHO came into sight. And the hotel style apartment as the theme, standing on the perspective of customer value, hoping to draw for the suggestion. Firstly, this paper starts from the concept, the hotel style apartment features, in the reference help, defines the concept of hotel style apartments; three characteristics of hotel style apartment; at the same time, the hotel style apartment at present development situation and trend analysis, summed up the current Chinese market of hotel style apartment or a certain demand. In accordance with the search data, analyzes