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跨国公司解决方案总体框架 移动办公用户 外联网 / 互联网 移动办公安全保障 应用 安全 系统 安全 网络 安全 IT 运维 管理 网络 运维 管理 亚太网 国内网 应用 规划 网络 规划 IT 租赁 网络 租赁 SCM、ERP、PLM等 IT系统 语音 通信 系统 视频 会议 系统 跨境 视频 监控 系统 国内数据中心 全球数据中心 国内 呼叫 中心 区域 呼叫 中心 专业应用系统 应用 级 灾备 数据 级 灾备 基础网络 网络应用 行业应用 企信通 全球网 目录 分析思路与行业列表一览 具体行业研究 电力 环保 交通 旅游 社保 教育 三. 重点行业甄选建议 金融 跨国 连锁 政府 制造 国内连锁企业信息化发展历程经历了三个阶段 POS设备在连锁行业的使用成为显著的阶段性标志。 从80年代中期开始，POS机、条形码技术、色码技术、基于PC的MIS、财务管理软件、系统集成产品开始进入零售业应用，初步形成以POS应用为特征的基础信息应用体系。 80年代中期－90年代 信息化应用扩展到连锁企业中相关财务、供应、劳资等重要部门，并逐步形成以信息联网应用为显著阶段性标志。同时，制造业ERP系统的应用理念也逐步引入零售连锁领域。 90年代中期－2000年初 信息化应用系统建设在连锁行业业务层面中普遍展开。条形码技术、多种银行卡互通互联技术，现代物流配送技术和电子商务等技术在连锁行业得到广泛应用，逐步实现业务流程及管理流程信息化。 2000年初至今 价值链整合成为连锁企业信息化的发展方向 基础应用 分散型供销存系统和内部OA系统初步建立。 资源整合 区域集中配送中心和供应链管理系统建立，ERP关键模块实施 应用整合 建立面向上下游企业的统一的B2B电子商务平台，初步建立支持业务流程的CRM系统 价值链整合 初步建立了支持经营和战略决策的智能化管理支持系统； 同时将企业的信息化建设模式渗透到其供应链和销售链 连锁行业客户需求(1/2) 连锁行业在各阶段信息化的关注点各有侧重。 基础应用阶段 主要关注于区域内部网络建设并采用行业应用系统，但主要集中在OA、进销存系统、门户等。为了有效控制成本，有建设区域集中监控需求。行业应用系统。愿意尝试各种外包和集成服务，以降低企业运维和建设成本。为了发挥连锁优势、吸引顾客，采用一些新型的应用系统，比如迷你网吧、迷你公话、视频会议等。 资源整合阶段 在完善内联网结构和满足带宽、覆盖需求的同时，迫于行业竞争和信息化发展的需要，大力发展外联网建设，通过灵活、高带宽的多种传输方式与上下游企业、物流、金融等相关产业进行广泛互联，并实施了SCM等行业应用系统。语音通信解决方案、视频会议、移动办公、数据中心托管等提高工作效率、降低成本的手段得到了使用。 连锁行业客户需求(2/2) 应用整合阶段 连锁企业积极拓展开发顾客、服务客户的渠道，探索和应用电子商务、呼叫中心、CRM等系统成为本阶段的重点。电子商务平台的建设可依托具有广泛用户影响力的门户ISP，比如互联星空；建设与CRM结合的呼叫中心成为提升客户忠诚度、挖掘客户深层需求的重要手段，并通过家加ｅ电子支付、无线支付等新型服务更广泛地延伸电子商务。同时开拓超市彩票机、专业联网票务等多种赢利渠道。 价值链整合阶段 连锁企业立足本土，向世界级跨国连锁巨头迈进。连锁企业成为价值链的核心，对上下游均有绝对的影响力。针对此目标，企业一方面进行跨国网络互联建设，满足扩张需要，并越来越关注网络质量，对SLA服务，跨国一站式服务提出要求；另一方面，应用商业智能分析系统、决策支持系统等行业应用进行决策支持，将企业、业务流程、价值链上下游集成在一起形成更有效的经营方式。由于顾客的需求和服务在进行决策支持过程中起到的关键的作用，大型连锁企业建立备份呼叫中心、数据中心。 连锁行业解决方案总体框架 外联网 / 互联网 电子商务 应用 安全 系统 安全 网络 安全 IT 咨询 规划 IT 运维 管理 网络 运维 管理 核心网 分支网 应用 规划 网络 规划 IT 租赁 网络 租赁 SCM、ERP、DCS、 DSS、BI等系统 企动力 进销存 门户 邮件 OA 系统 迷你 网吧 视频 会议 系统 企 信 通 网络 监控 系统 核心数据中心 区域数据中心 呼叫 中心 + CRM + 备份 数据 级 灾备 基础网络 网络应用 行业应用 语音 通信 超市 彩票机 手机 邮箱 无线 支付 移动梦网 无线 公话 商务 彩铃 移动办公 目录 分析思路与行业列表一览 具体行业研究 电力 环保 交通 旅游 社保 教育 三. 重点行业甄