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第七 讲 危机沟通 复 习 题 1.会议的类型？ 2.会前应做哪些准备？ 3.会议议程的设计原则？ 4.会议效果的影响因素？ 5.会议记录内容？ 6.与会者的座次排列方式？ 7.组织有效会议的策略？ 作 业 正方： 人和自然可以和谐相处?????????????????????? 反方： 人和自然不能和谐相处 面对危机 危机不可逃避！ 危机不可怕，可怕的是 没有危机意识。应该以积极、健康的心态去面对危机！ （2006年1月8日，《国家突发公共事件总体应急预案》） 危机沟通的定义 危机事件：任何可能危及组织及社会的最高目标和基本利益、管理者无法预料但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性事件。 危机沟通: 指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径. 第1节 危机事件的一般特征 破坏性：对组织或社会的生存和发展构成威胁。 突发性: 不确定性,出乎决策者意料之外。 紧迫性：应对和处理行为具有很强的时间限制。 公众性：影响公众的利益、公众舆论高度关注。 危机的分类 1、按起因分类 危机事件从起因上可以分为人为的危机事件和非人为的危机事件，前者如恐怖袭击、集体骚乱、重大事故等，后者如流行病、地震、风暴