终端营运管理(下午).ppt

结果导向——执行的本质 在日常工作中，不论是自身还是要求下属在做事之前一定要有结果意识，也就是做任何事情均以结果为导向，让所有员工明白做任务不等于做结果，做任何事情必须得出对公司有价值的结果，这是执行的本质。 案例：发传真的结果是什么？ 执行中的结果定义----执行文化、职业化文化教育 什么是做结果，什么是做事情----执行文化 做事情，不一定是做结果。 为什么说做事情，不一定是做结果？ 1、“做事情，没有出结果”的三种情况： ⑴应付了事----差不多就行了； ⑵完成差事----领导让做的都做了； ⑶例行公事----该走的程序都走过了。 做结果就必须满足结果的“三要素” ⑴有时间：有最后的期限； ⑵有价值：结果是客户要的； ⑶可考核：看得见，摸得着。 结果有过程结果，也有最终结果，运营就是对过程的管理。 有时间，有价值，可考核！ 客户价值——执行的方向 作为服务零售业，我们必须要有客户价值意识，首先明白谁是我们的客户？作为老板我的客户分为两块：第一客户是我的员工，第二客户是我们加盟商、合作商。首先，只有我先把员工服务好了，让他们成为我最忠实的客户，他们才有可能真正做好市场客户的开发和维护，为公司创造真正的价值，这是执行的方向。 为什么没有结果？ 因为我们做的