终端课程体系(导购)课件销售一百问.pptVIP

情景2： 顾客问为什么券不能买袜子？(顾客拿着券再次过来消费问为什么不能买袜子) 错误应对： 1.这是公司规定的 2.一直都不能买袜子啊 问题诊断及导购策略： 这样的顾客购买欲望是很强烈的,重点不会放到袜子上,可能只是顺口一说,这时需要导购巧妙的回答,并引导顾客消费 语言模板： 1.配件价格那么低,随时都可以买,还不如趁现在有券时买件衣服可以减去50元多划算,根据实际情况举例说明(您看这件原价139元用券后才要89元,这个价格就是在路边小店也买不到的呀,更何况是像我们这样的品牌店呢) 2.看您大老远的跑过来真是不容易,要是真的买双袜子回去那也太划不来了吧 ,您看这是刚到的几个新款，您试穿一下吧，应该挺合适您的。 情景3：顾客问你们品牌的折扣店在哪？（针对有折扣店的区域） 错误应对： 1.没有折扣店 2.折扣店里都是断码的老款 问题诊断及导购策略： 顾客会这样问是知道有折扣店，如回答折扣店里都是断码老款或直接回答没有折扣店则是污蔑自己的品牌同时还会降低顾客对品牌和导购的信任度，对品牌失去信心。如想挽留顾客导购需分析顾客需求，看自己店里能否满足顾客的需求。 语言模板： 1.看来您是老顾客喽，对我们品牌还是蛮了解的，您今天是想看（询问顾客是想看衣服还是鞋子，当顾客给出答复店里能满足顾客需求时导购要诚意推荐适合顾客的产品）我们