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第3章MOF 过程模型 课程概览 本章总览 3.1 MOF 过程模型介绍 3.2 变更象限 3.3 运营象限 3.4 支持象限 3.5 优化象限 3.1 MOF 过程模型介绍 本节学习目标 学习完本节后，你将能够： 描述 MOF 过程模型基本概念 定义基本的 MOF 过程模型术语 使用过程模型的原因 MOF 过程模型 便于在服务解决方案的范围内保持 IT 服务管理的一致性 建立 IT 功能、流程和过程的结构 表现了生命周期方法 基本模型概念 发布生命周期 (Release life cycle) 象限 (Quadrant) 运营管理审核 (OMR, Operations management reviews) 服务管理功能 (SMF, Service management functions) 发布生命周期 圆和箭头代表了服务解决方案的迭代式生命周期 MOF 作为“中央工作单元”，主要着眼于服务解决方案 MOF 过程模型象限 过程模型具有四个象限 变更象限(Changing quadrant) – 评估变更产生的影响并实施变更 运营象限(Operating quadrant) – 运营、维护和管理服务解决方案 支持象限(Supporting quadrant) – 识别及解决突发事件和问题 优化象限(Optimizing quadrant) – 评估、建模和改进服务解决方案 每