讲义管理沟通.pptVIP

您的手机静音了吗？ 学习不是一项旁观者的运动。所有真正的学习都是主动而非被动的。 学习是以学员而非老师为主要力量的探索过程。 学习的效果是学习者的反思和发现。 老师是引导者和信息资源提供者。 认识管理沟通，学习有效的管理沟通方法和实务，以提升个人价值和组织管理效率。 课程内容 一. 管理沟通的内涵 1. 定义： 所有为了达到管理目的而进行的沟通 行为与过程。 沟通 在管理范畴内 有管理目的或目标 是完成管理职能的一种方式 完成管理目标的沟通才是有效 2. 管理沟通过程 过程 发送者从管理目标开始，表达信息 信息通过媒介传达给接受者 接受者倾听理解信息并做出反馈 倾听-有效沟通的关键 反馈-有效沟通的保障 4. 管理沟通的基础 建立机制 尊重信任 求同存异 二. 管理沟通方法 发自内心 以行为方式进行 主动及时 面对面（扬善于公堂，规过于私事） 因人而异 遇物加价，逢人减岁 间接赞美（赞美第三者/传达第三者的赞美） “忽悠” 2. 双向交流 发送者保证准确传送信息 确认自己的理解 接收者保证完整理解信息 确认他人的理解 日常管理工作步骤 5.换位思考 同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，也就是设身处地去感受、去体谅他