论中国移动的核心竞争力与管理系统.docVIP

目录 序 1 第一章 企业介绍与企业文化 1 1.1企业介绍 1 1.2企业文化 1 第二章 公司的发展 3 3.1何谓核心竞争力。 5 3.1.1价值性 5 3.1.2独特性 6 3.1.3延展性 6 3.2企业核心竞争力与企业文化密不可分 6 3.3卓越文化对企业的重要性 7 第四章 CRM管理系统 7 4.1企业管理中心经历的5各阶段 8 4.1.1第一阶段是产值中心论 8 4.1.2第二阶段是销售额中心论 8 4.1.3第三阶段是利润中心论 9 4.1.4第四阶段是客户中心论 9 4.1.5第五阶段是客户满意中心论 9 4.2消费者价值经历的3个阶段 9 4.2.1第一阶段是理性消费时代 10 4.2.2第二阶段是感觉消费时代 10 4.2.3第三阶段是感情消费时代 10 第五章 大客户短信服务系统 10 第六章 移动数据业务 11 后记 15 参考文献 16 致谢 17 序 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖