课件客服人员工作常见问题及解答.pptVIP

客服人员工作中常见问题及解答 2.问：我觉得不好消化，这个季节护具类的不好卖。 答： 6.问：你们的产品在网上有卖的，而且很便宜 答：我们从没授权给网上卖的，网上卖的没有售后服务，出了问题也不给调换的。 7.问：顾客不这么想啊，要怎么解释？ 答：现在很多产品都有在网上卖的，店里几十的网上就卖几块钱，但是质量能保证是一样的吗？盗版的东西测出来的值会精准吗？家用医疗器械就是为了自己的健康着想而购买的，多花钱钱为自己的健康保驾护航，不要去贪网上盗版货的小便宜，出了问题也没地方解决的。 9.问：我们之前也做过你们的活动，但是效果就一般般，所以二次活动的话就暂时搁置了 答：活动成功与否不在我们公司，主要是本公司的执行力，如果本公司从上到下执行力到位。活动肯定成功。 10.问：我们这边有一些质量问题的产品，顾客退回来的，怎么办？ 答：有质量问题的产品您可以退给我们，我们库房人员检修过发现确实存在质量问题，会给您换新的过去，这个您不用担心的，不过我们是建议您等产品多一些的时候一起给我们返，这样的话运费也比较合算些 11.问：麻烦问一下，手边现在有你们公司产品的宣传图片或文字么？我们想做个宣传。类似一些简单的橱窗宣传海报。 答：这个我们没有，我们只有活动的DM单 12.问：那策划部那边也没有相关的产品海报吗？ 答：我们可以帮您做一个，然后发您参考，海报上需要些什么内容，您可以和我说一下。