质量成本管理培训讲义.pptVIP

中联重科营运管理部 一、引 言 马克思指出：“产品的使用价值不是通过产品数量的增加，而是通过产品质量的提高而提高”。 可见质量是经济范畴。 根据全世界的资料统计表明：全世界每年因质量问题造成的各种损失之和约占社会总收入的1/5～1/4。 在工业化国家中：每年由于产品质量低劣给企业造成的经济损失占企业增值的15%～20%。 朱兰也意识到他一心理在质量事务中，什么失效模式、缺陷率、故障率等等都不足以引起高层领导重视，他总结到：质量成本所造成的惊人的损失只有通过转化，用金钱或损失占销售额、利润、产值的百分比的形式表达时才能引起最高管理者的重视。朱兰特别强调质量成本的概念，仅仅与缺陷产品成本相关联。 他总结四个方面：制造、发现、维修和预防四个范畴。 1、产品的寿命周期成本（总费用） 顾客购买产品不仅从质量、价格、和服务三个方面而且更加注重产品的使用费用。 产品寿命周期成本：Ct=C1+C2 Ct寿命周期总成本 C1=购量成本（产品售价）一次性 C2=使用成本（运行费用、保养费用、停工损失、产品折旧、转让损失等） 一项好的设计和策划，不仅要降低生产成本而且降低使用成本。 最佳质量水平（用户期望） 2）企业的需要 企业既为了自身的利益，也要改善顾客利益、社会利益，在确定质量水平和价格时，既要改善企业的承受能力又要寻求最佳效益的质量水平。 上