质量管理PPT张.pptVIP

10. 质量管理 余根强 atropa@126.com 引言：为什么我们不能对质量疯狂？ 最近美国内布拉斯加州林肯大学的MARC J. SCHNIEDERJANS等人对中国制造产品和外国制造产品进行了对比调查与分析，根据对500位美国消费者的调查数据分析，中国产品平均质量得分2.77（满分为10分），非中国产品平均质量得分7.22。 事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念。 主要内容 13.1 质量管理大师 13.2 质量定义 13.3 质量成本 13.4 企业质量创新 13.5 评价和奖励质量 本章小结 13.1 质量管理大师 13.1.1 沃尔特A.休哈特 13.1.2 W.爱德华·戴明 13.1.3 约瑟夫 M.朱兰 13.1.4 艾蒙德·费根堡姆 13.1.5 菲利普·克劳斯比 13.1.6 山口玄一 三位质量大师的质量理念的比较 13.1.1 沃尔特A.休哈特 贝尔实验室的统计学家，研究工业工程中的随机性 13.1.2 W.爱德华·戴明 对统计过程控制（SPC）的透彻理解是戴明质量方法的基石 戴明奖－－日本表彰在质量方面出类拔萃的企业的最高奖 证明了生产更高质量产品要花更多成本的观点是错误的，真相恰恰相反！ 把PDCA循环介绍给日本人 一个企业85%的质量问题可以归结到管理部门 戴明改进质量的14个要点 坚持不懈的改进产品和服务质量