收银规范.ppt

拉夏贝尔管理学院 说明打招呼的要点 说明打招呼的要点 用途： 1、顾客购物统一规范的报销凭证； 2、公司上交税收的凭证； 3、店铺销售的其中一种凭证。 收银规范 目 录 一、收银员工作流程 二、收银的规范要求 三、营业收入及备用金的管理 四、销售票据的管理 五、退换货说明 收银前的准备 收银 打招呼/唱收唱付 收银箱及时上锁，并取下钥匙，非当班收银员不得接触收银箱 收银期间如上厕所、喝水、吃饭等应与替班人交接清楚 营业结束后 做好销售日报表和财务报表，必须绝对正确 清点当日营业收入和备用金，放入保险箱内做妥善保管 核对当日营业额与票据是否相符 每月第一个工作周：提交财务报表/现金缴款单 此外：POS结算单/销售小票(自己店铺保留6个月) 打开电脑，进入营业状态/检查打印纸是否充足等 清点保险箱内现金数（备用金/前日营业款） 核对营业款是否与电脑销售记录一致 至少两个人在场 一、收银员工作流程 收银标准—正确、微笑、有礼、迅速 二、收银的规范要求 收银基础要求 专卖店由收银员或店长指定的专人负责收银； 收银员在收银过程中收取现金时必须经过验钞机和人工仔细的检验，在找零和给予小票时请顾客验证。杜绝收取假币，若出现假币，则由当班收银人员负责； 收银箱在结束每笔交易后应立即锁上，并将钥匙取下，不得留在收银箱上。收银箱钥匙由收银员保管，店长负责监督，非当班收银员不得接触收银箱； 收银人员操作失误或保管不善造成货款短缺，由过失人负责赔偿短缺货款。解款过程中如因个人保管不善等非不可抗力原因造成现金遗失，由过失人负责赔偿丢失款项； 收银人员在收银过程中未按实售价格入帐，从差价中谋取私人利益的舞弊行为，情节严重者视违纪，公司有权解除劳动合同并追偿损失； 收银员应保证帐目的真实性和正确性，店长应每天对帐目进行检查。每班收银员应各自保管个人保险箱的钥匙和密码（密码不得透露给他人知道）。保险箱的密码应当定期更换，如果收银员或店长调职或离职，必须及时更换密码，店长及业务主管负有监督责任。 收银标准流程 1 微笑招呼买单顾客 2 一件件扫描入收银系统 3 根据顾客买单方式，唱收唱付 4 告知洗涤保养，欢迎顾客下次再来 5 工具话术（1、把好质量关2、VIP推荐话术） STEP1 当顾客来到收银台时，收银员应尽快接待，不得不按顾客排队次序收银，或有顾客排队时还在处理其他事情，让顾客等待，或收银动作缓慢，或聊天。接待顾客时应用目光接触顾客，并面带微笑，自然亲切的使用招呼语，如“你好”，并双手接过顾客手中的商品 STEP2 收银员应先确认顾客购买的货品件数、尺码，如有赠品或优惠活动也需一并确认；然后一件件进行扫描（使用POS机-收银系统），所有商品扫描完毕后确认总件数。 STEP3 礼貌告知顾客：“您购买X件商品，总共XX元。请问您是刷卡还是现金？” 顾客付现金时，应双手接过，在顾客面前点清钱款，“收您XX元。”收取的纸币一定进行验钞，硬币看清真伪。找零给顾客的时候仍是双手交付，并再次唱付“收您XX元，找您XX元。”交付时把硬币放在纸币上方。 顾客刷卡时，双手接过卡，“刷卡请稍等”，在POS机上输入完金额时再核对收银机上的金额后，按确认并请顾客输入密码，待刷卡单打印出后，圈出金额请顾客确认签字，收回商户联，核对签名后将卡和收银条交给顾客。 顾客有现金券时，双手接过现金券，检查一下使用期限，有无公司财务章。确认一下现金券的面额，输入现金券的面额，剩余金额用其他方式进行补差。 STEP4 将所有商品拆针折叠，告之顾客洗涤保养的注意事项，赠送宣传画册，并再次确认件数，将商品放入纸袋内，把拎手留给顾客，45度倾斜交给顾客，“谢谢关临，请慢走。” 工具话术 工具话术 备注：商场收银流程 1 迅速开票，双手递给顾客 2 引领（或指引）顾客到最近的收银台 3 核对商场收银小票，与顾客核对货品并双手递呈货品 4 欢迎顾客下次再来 收银员对店铺的营业款项负管理责任，店长同时肩负监控、监督责任； 收银员应在上班一小时内准确核对保险箱内前一日营业收入是否与电脑销售记录一致，核对要求在店长或一名店员的监督下进行； 收银员必须在每日16:00前将前一天的营业收入存入公司指定银行帐号，并规范填写单据，每天的“现金缴款单”由店长保管；解款人在解款前应核对好金额，至少两人在场，并分别在现金解款本中“复核人”和“解款人”栏签名； 备用金仅供店铺换取零钞时使用，由收银员进行保管，店长负责监督； 如银行节假日停止办理业务的，请将现金营业款妥善保管于保险箱内，在银行开始办理业务之日立即存入银行。因不可抗力的情况下，导致不能及时解款的，解款人员应通知到财务部，并告知下次汇款时间； 任何人不得以任何形式挪用店铺备用金或店铺营业收入，否则，按非法挪用公司款项进行