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衡美物业BI行为规范支持 * 物业公司7S培训 物业管理中的7S活动 日本工业成功的两大法宝 品管圈（Quality Control Circle-QCC) 7S活动 当你第一次踏入一家公司的大门时，你希望展现在你面前的是什么样的景象？ 公 司 形 象 大门：保安人员有礼貌地向你问好，并迅速为你办完登记手续，开门放行。 写字楼：公司规划合理，环境整洁明亮，你顿时觉得心旷神怡。 办公室：各个写字间宽敞明亮，办公人员各司其职，办公物品摆放整齐，电话铃声井然有序，没有半点喧嚣嘈杂。 员工：着整齐的服装，情绪饱满，工作熟练 7S 的 作 用 (1)　让客户留下深刻的印象,提升企业的形象； (2)　提升员工归属感； (3)　减少浪费； (4)　安全有保障通过 效率提升 品质有保障 营造团队精神 工作场所的安全系数十分高效 什 么 是 7S 整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SEIKETSU） 素养（SHITSUKE） 安全(Safety) 节约（save) 7S构成要素 构成要素 说明 概括 整理 区分必需物品和非必需物品，定期处置非必需物品 要与不要,一留一弃 整顿 定位必需品,明确数量并准确标示,减少查找时间 合理布局,省时省力 清扫 保持岗位无垃圾 、无灰尘、干净整洁 清除垃圾，美化环境 清洁 将整理、整顿、清扫进行到底，维持前3S成果，并使之制度化、标准化 形成制度，贯彻到底 素养 培养遵守规章制度、积极向上的工作环境，形成文明的作业和团队精神 养成习惯，文明作业 安全 清除事故隐患，保障员工人身安全，保障服务正常运行 规范操作，安全第一 节约 合理利用时间、空间和能源，发挥最大效能 物尽其用，提高效率 7S构成要素之间的关系 地点与物品 整理 整顿 清扫 安全 节约 清洁 素养 人 区分要与不要的东西 彻底清扫不要的东西 定位需要的东西 时刻保持美观、干净 使员工养成良好习惯，遵守规章制度 7S与企业管理 项目 说明 与7S的关系 质量 服务质量是企业核心竞争力的重要体现，是确保企业持续经营的重要手段 推行7S活动能够确保服务过程中规范化、秩序化，为提高质量奠定基础 成本 在同等条件下，成本越低，产品竞争力越强 通过7S活动可有效降低各种浪费，提高服务标准，降低成本 服务 是提高客户满意度，赢得更多客源的重要手段 推行7S活动能够提高员工敬业精神和工作积极性 技术 掌握高技术是企业赢得更多竞争力的筹码 通过7S的标准化工作，可以积累并优化技术 管理 是实现企业运作规范化和制度化的重要手段 通过推行7S活动，可实现物、人、机、方、环的最优化 推行7S活动的作用 推行7S活动的四个阶段 （一） 形式化阶段 （二） 行事化阶段 （三） 习惯化阶段 （一） 文化化阶段 主要是指在推行7S活动的初级阶段，为了达到某种效应，而开展了一些表面上工作，例如，清扫办公室 将7S活动当成日常工作中的一部分，由于长期坚持前4S工作，使7S活动成为日常工作的自觉行为 由于将7S活动当成日常工作中的一部分，使员工形成自觉开展7S 活动的行为，从而习惯化 文化化是推行7S活动的最高境界，将推行7S活动当成企业文化的重要组成部分 微笑(Smile) 效率与速度(Speedy) 诚挚(Sincerity) 安全(Security) 敏感性(sensibility)“7Ｓ”原则是每一个人可能成功的基础，你是否从中得到些许启示呢？祝你成功！ 7S原则 整 理 将工作场地内的所有物品分类，并且把不必要的物品坚决的清理掉。将工作场所的物品区分为： 经常用的：放置在工作场所内容易取到的位置，以便随手可以取到。 不经常用的：储存在专有的固定位置。 不再使用的：清除掉 整理中奉行一个“三清”原则： 清理（区分）、清除、清爽。 整理方法：定点摄影法、红牌作战法、寻宝活动 整 顿 将物品分在上述场所分类摆放整齐。 对这些物品在显著位置做好适当的标识。在整顿中鼓励一个“三定原则”：定点、定容、定量，其中对办公室主要要求前两项，如仓库、设备房等则要求“三定。 所有有用的物品分类，对放置的场所按物品使用频率进行合理的规划，定位、定量需要的物品，能快速取得所要之物。如分为经常使用物品区、不经常使用物品区、废品区等。并做好适当的标识，方法为： 方法（1）地板油漆标识法；（2）引线标识法； 清 扫 将工作场所内所有的地方，工作时使用的仪器、设备等打扫干净，让