独孤九剑.ppt

杨 博 Ⅱ以客户进店为目标 网销业务标准流程 Ⅱ阶段-以客户进店为目标 ⒌ 标准服务短信 xx先生/小姐，您好。我们团队将在4天内完成您的设计方案。通 过设计总监的审核后，预计XX日能看方案。xx日我会给您电话预 约具体时间。欧派家居集团设计师XXX。 再次发此短信的意义： 加深客户对我们的印象 让客户感受到我们的用心和服务 网销业务标准流程 ⒍ 量尺后二天，中期电话 为什么要给客户电话？ 目的一：加深客户对你的印象 目的二：告诉客户我很关心你的方案，而且我们的团队都在关心你的方案； 给他电话说什么啊？ 请继续偷学祖师爷的武功秘籍！！！ Ⅱ阶段-以客户进店为目标 六脉神剑 网销业务标准流程 六脉神剑第一式：平面布局新想法 六脉神剑第二式：柜体结构变化 六脉神剑第三式：尺寸大小变化 六脉神剑第四式：厨房功能设计 六脉神剑第五式：整体色彩搭配 六脉神剑第六式：生活习惯 走火入魔禁忌：切记不要问量尺时候已经确定的问题，或者应该 是量尺沟通时候就应该了解的问题再去问客户，不要用成邀约 电话。 ⒍ 量尺沟通（六脉神剑） 祖师爷特别提醒：此神功“夜用”效果更佳！ 六脉神剑第一式：平面布局新想法 例：我现在正在做您的客厅，刚才和总监沟通了一下，根据您的 情况和房型他建议你可以考虑把隔断柜退后到沙发旁边，做成间 厅柜的形式。。。 六脉神剑第二式：柜体结构变化 例：我现在正在做您的主卧室，经过我们团队的讨论，觉得您主 卧的电视柜还是和梳妆台做成一样高度，效果可能会更好，家里 有小孩可能会爬，有安全隐患。 ⒍ 量尺沟通（六脉神剑） 网销业务标准流程 六脉神剑第三式：尺寸大小变化 例：我正在做您的父母房的方案，但是总监还是建议您可以考 虑把床改成1.5米，左边不要靠墙，方便老人家起夜，或者还是把 书桌的尺寸改小点，做600mm宽。 六脉神剑第四式：厨房功能设计 例：我现在正在做您的厨房，那天从您家出来，发现菜场很近， 您家人口又不多，经过我们团队的分析讨论，建议您可以考虑把 冰箱改成单门的，其实尽量多食用新鲜果蔬，同时可以做大一点 柜子，多放点东西。 ⒍ 量尺沟通（六脉神剑） 网销业务标准流程 六脉神剑第五式：整体色彩搭配 例：上次您问我地板的颜色，我回来后和总监讨论了一下，根据 您喜欢的风格，觉得可以考虑浅色系，木纹色，同时墙面还是做 米黄色，但是颜色一定要浅一点。。。 六脉神剑第六式：生活习惯 例：我现在正在做您的厨房，在考虑您的调味拉篮的位置。平时 炒菜是习惯用左手还是右手拿取调味瓶？ ⒍ 量尺沟通（六脉神剑） 网销业务标准流程 网销业务标准流程 Ⅱ阶段-以客户进店为目标 ⒎ 412查房、复查、演练 量尺后，1天内与设计经理进行初步方案沟通； 量尺后，4天内完成设计方案5天内进行查房，方案有问题，查 房后2天内复查； 查房后1天内进行对抗式模拟演练； 注：此环节需严格按规范制度执行，对于胡乱完成设计方案者， 应严厉处罚，查房时应带上PPT和标准三房两厅价格表（价格表 完成后要试算活动价格），由设计经理（销售经理）进行对抗式 模拟演练。 网销业务标准流程 Ⅱ阶段-以客户进店为目标 ⒏ 电话邀约进店 电话邀约主要目的：通过标准话术和应答方式，增加和加快客户进店的数 量和时间，同时可以给予新人设计师方式方法上的指引。 标准邀约话术 X先生（女士），您好。我是欧派设计师xx。您的方案我已和设计总监沟 通过，现在已经全部完成。想约您这周六上午过来看方案可以吗？ 客户：好的，那我明天上午过去（或者其它哪天，主要是客户给予具体时 间的答复，且是我们希望客户进店的时间内） 那咱们就10：30xx店面见吧？我把上午的时间预留给您。 客户：好的 稍后我把活动具体地址短信发给您，到时请带家人一起过来，好综合一下 的意见。 客户：好的 好，那不打扰您啦，明天上午10：30见，我会提前去在店面等您,明天见。 Ⅲ以成交收款为目标 用户体验提升 用户行为变化（需求满足） 电视 广告 门店 工业时代（C2B） 物质生活方面 饮食方面的变化 社会生产方面 （工具） 精神方面的满足 衣着方面的变化 用户购物行为变化 产品 推广 设计师 客服 用户购物行为变化 用户体验 互联网时代（O2O） 便捷性、便携性、即时性、定向性、精准性、感触性 女性特征（感性） 去中心化 免费 网销带来了什么 O2O+C2B网销案例 写字楼店年产出2亿元 架构 O2O+C2B网销案例 销售经理 设计经理 设计助理、下单专员2-5名 销售助理及网销对接人 导购型主管 导购型主管 导购型主管 导购型主管 导购型主管 销售型设计师 销售型设计师 销售型设计师 销售型设计师 销售型设计师 销售型设计师 销售型设计师 销售型设计师 销售型设计师 销售型设计师 销售型设计师 销售型设计师 销