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《电子商务》课程介绍 1、课程背景 “信息化”、“网络化”大潮，网络经济、知识经济社会 我国企业对电子商务知识和人才的需求 大学里新课、新专业,新生事物，都在不断地探索 新型的管理人才的知识需要： “宏观+微观”电子商务知识、“管理+技术”、“培养符合新世纪新经济的新知识和观念” 2、最好具备的基础知识（否，也不要紧） 计算机基础和应用知识、 网络基础和Internet应用、商务管理 3、课程内容 电子商务的基础知识 电子商务技术支撑 物流知识 我国电子商务发展状况 案例 案例1 Autobytel 美国汽车销售:有些销售商采取固定价格策略,但大部分采用允许侃价策略 顾客精疲力竭,担心受骗 Autobytel从1995年开始提供在线购车服务,采取不侃价策略 顾客省时省力,经销商降低成本 引言—传统商务的特征 商务与商务活动 1. 商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。 2. 商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 商务实务操作过程 交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真 合同与执行 签定合同与执行合同。 支付过程 现金和支票形式。 现代商务的发展趋势 商业形式多样化 商事组织联合化 销售方式多样化 经营战略多角化 经营手段现代化 对商务从业人员提出更高的要求 传统商贸存在的问题 信息不完善 时间长 花费高 第一章 电子商务基础 电子商务定义 电子商务的产生背景 电子商务的发展趋势及对社会的影响 电子商务含义及应用环境? 本章将对电子商务的概念、应用环境、现状及其产生和发展作简明的介绍，以实现对电子商务的最基本的了解 1.1 什么是电子商务 电子商务含义 电子商务网络支持平台 电子商务建立新的商务通信通道 电子商务优越性（与传统商务比较） 1.1.1 电子商务的含义 电子商务，Electronic Commerce, 简称EC, 顾名思义是指在Internet网上进行商务活动 狭义:电子商务也就是电子交易。 广义：EC, 即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等） 什么是电子商务？之一 电子商务是通过电子方 式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。 什么是电子商务？之二 电子商务是数据电子装配线（ElectronicAssembly line of Data）的横向（Horizontal）集成。 什么是电子商务？之三 电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。 什么是电子商务？之四 电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。 说明：商业交换与行政作业密切相关，商务活动中很多环节涉及行政作业，如：资产交易、报关、课税、许可证等。 什么是电子商务？之五 电子商务是一组电子工具在商务中的应用。 这些工具通常可包括：电子数据交换（EDI）、 电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Bar Code）、图像处理、智能卡等。 什么是电子商务？之六 电子商务是由Internet创造的电子空间（Cyber Space）超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。 优点 缺点 什么是电子商务？之七 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售及商务谈判）。 什么是电子商务？之八 电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国 ——美国政府《全球电子商务纲要》 什么是电子商务？之九 电子商务=Web+IT。电子商 务是在网络计算机环境下的 商业化应用，是把买方、卖方、 厂商及其合作伙伴在因特网 （Internet）、企业内部网 （Intranet）和企业外部网 （Extranet）结合起来的应用。 ——IBM公司 电子商务概念模型: 是对现实世