投资者投诉处理工作制度（2014年4月）-万家乐.PDFVIP

广东万家乐股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一章 总则 第一条 为规范广东万家乐股份有限公司（以下简称“公司”）投 资者投诉管理工作，及时、公正地处理投资者投诉，保护投资者合法 权益，维护公司信誉，根据国务院办公厅《关于进一步加强资本市场 中小投资者合法权益保护工作的意见》、中国证监会《上市公司与投 资者关系工作指引》、广东证监局《广东辖区上市公司投资者涉及证 券市场投诉处理工作指引》等相关规定，特制定本制度。 第二条 公司应依法切实承担投资者投诉处理的首要责任，依法、 及时、就地解决问题，切实保护投资者合法权益。 第三条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、 公司治理、投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其 他相关主体对公司产品或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环 保等生产经营相关问题的投诉不属于本制度范围。 第二章 工作机制 第四条 投资者投诉处理工作坚持依法办事、及时处理、责任明 晰、保护投资者合法权益的原则。 第五条 投资者投诉处理工作是公司