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文秘工作實務：工作角色通信事務 主講人：吳建華 日期：2004/10/19 東莞台商子弟學校 文秘的概念與特徵 文秘工作的中介性 文秘工作的輔助性 文秘工作的綜合性 文秘工作的服務性 文秘工作的機要性 文秘工作的潛隱性 文秘的素質 文秘應該具備的知識 文化基礎知識（如外語、電腦知識） 相關專業知識（政治、經濟、法律、管理） 專業知識（文書、檔案、會議、信訪、協調、督查） 文秘的素質 文秘應該具備的能力 表達能力（口頭、文字表述） 辦事能力（熟悉職權範圍、辦事程序、瞭解有關業務） 管理能力（輔助決策、調查、督查） 應變能力（適應社會環境、適應突發事件） 社交能力（善於與不同背景的人交往，注重禮節、禮儀） 操作能力（辦公設備、傳播工具的使用與保管） 調查研究能力 文秘與領導的關係 文秘與領導的特別關係 本質關係：助手、參謀 政治本色：同志 精神道德：諍友 文秘對領導是一種補償關係 精神補償：提供經過處理的信息、撰寫文稿、擋駕。 智力補償： 制定決策過程：參與論證， 執行決策過程：跟蹤調查、及時回饋。 平時：為領導者提供諮詢。 心理補償：協助領導者恢復心理平衡。 文秘的職責（一） 工作的助手作用 工作的參謀作用 工作的協調作用 工作的信息作用 工作的督促檢查作用 工作的門面、窗口作用 秘書工作與公關 秘書工作與處理信息 文秘的職責（二） 基本實務：撰寫