第七单元主题四客房销售程序与技巧.ppt

PPT DESIGN 第七单元 前厅销售 主题四 客房销售程序与技巧 案例导入 案例——再给8.8折优惠 某日，一位新加坡的常客来到上海希尔顿酒店总台要求住房。接待员小王见是常客，便给他9折优惠。客人还是不满意，他要求酒店再多给些折扣。这时正是旅游旺季，酒店的客房出租率甚高，小王不愿意在黄金季节轻易给客人让更多的利，新加坡客人便提出要见经理 【提问】 1.从案例中小王的经验中，你受到了什么启发？ 2.今后在客房销售过程中，我们应该注意哪些关键的问题？ 前厅销售内容 （一） 酒店的地理位置 （二） 酒店的设施设备 （三） 酒店的服务 （四） 酒店的形象 （五） 酒店的气氛 酒店服务需要具备的因素 S——— Smile(微笑) E——— Efficiency(效率） R——— Receptiveness(诚恳) V——— Vitality(活力) I——— Interest(兴趣) C——— Courtesy(礼貌) E——— Equality(平等) 合并这些字母即为服务的英文SERVICE。 客房销售程序 （一） 把握特点 （二） 介绍客房 （三） 洽谈价格 （四） 展示客房 （五） 促成购买 把握特点 前厅服务人员应充分了解酒店目标市场的客人类型及其需求，并有效利用已建立的客史档案资料，把握客人的需求特点，