《2015年，电信零售业的出路何在01》.pdf

2015 年，电信零售业 的出路何在？ 一、 前言 2014 年是多事情、多变化、多痛苦、多劳累、多困惑等各种事件不断发 生，是赚钱十分辛苦的一年 ！不知道前途在那里？特别是双十一的 571 亿，对传统电商是什么样的心理冲击？大部分人感觉是惶惶不可终日，真 的就没有前途了？ 生意差、客户少、难赚钱，这是整个零售店面都在思考和难于破解的课题！ 简单总结就是：店面客户越来越少，生意越来愈差，促销越来越没有效果， 员工的产能越来越低、店面越来越多，究竟是什么出了错？ 2015 年即将到来，我们将以什么样的心态？以什么样的角色？以什么样 的模式？以什么样的能力？以什么样的准备？以什么样的方法？以什么 样的团队？等等，才能在新的一年有建树、有机遇、有钱赚、有发展哪？ 我们会从客户、变革、生活、精细、O2O 等五个方面谈谈我们对 2015 年 零售店面出路进行分析。 二、 客户（以客户为中心） 1、 为什么是客户？ 因为这是任何一个为客户提供服务的的企业的核心竞争力！拥有客 户就拥有一切！ 大家都知道：水可以载舟也可以覆舟！同样道理，客户可以让店面 赚钱也可以让店面关门！ 以前我们只是在口头上说说，并没有认真和切实的把以“客户为中 心”做为企业的核心竞争力来打造。移动互联网时代给我们的经营 提出了更高的要求，技术发展、客户需求、利润增长、企业变革等 等迫使我们必须认真的做好店面的“圈人”工作。再不“圈人”， 店面就关门了！ 2、 客户在那里？ 我所看到的现象就是大部分店面不知道客户在那里？每次销售时 都是在找新客户、寻求发展量，用大量的促销费用获取可怜的收入。 导致营销成本高、销售效果差。而且客户有被骗的感觉。 其实这些是表象，真正的原因是老板或管理者没有意识或思路去关 注客户，做不好是因为不用心考虑这个问题，所有的问题都放给店 长去解决。如果用心，会发现客户就在店面的周围，在目前 5 公里 的半径之内。 3、 如何获取客户？ 获取意味着就是用合适的方法找到他们！应该说方法有很多，比如： 1）店外宣传：关注抽奖、参与有礼、打折优惠、购机赠费、异业 联盟、兴趣活动、比赛得奖、单页、扫楼等等各种活动。2）店面 互动：在我的眼里，店面要做的事情就是圈人、流量和合约！只要 找到客户的兴趣点，获取客户易如反掌。充分利用二维码的便利性， 最快的成为客户的朋友。 4、 如何粘住客户 一是互动：没有往来就没有销售！二是创造价值：目前的客户购买 手机不是为了打电话，而是改变生活，如果我们能针对不同的客户 提供不同的解决方案，对客户有价值，自然成交！三是解决问题： 也就是客户的痛点、痒点、烦点！点点都是不易解决的，我们能不 能做一个虚拟团队，找出客户的点在需求，然后创造需求满足客户。 何愁粘不住客户？四是成为朋友：有朋友有信任就一定有生意！ 三、 变革（组织变革与创新） 1、 为什么要变革？ 变革已经成为店面日常经营的新常态！ 这是时代的需要、客户的需要、技术推动的结果。特别是电信业零 售店面经过这么多年的发展，依靠厂商、运营商获取暴利的时代已