建设银行个人住房贷款业务流程再造地研究.pdfVIP

设银行个人住房贷款业务流程再造原则，围绕再造的原则，提出了再 造的目标——建立顾客导向型的业务流程，提高客户满意度；建立运 行流畅、反应迅速的业务流程，提高业务处理能力和办理效率；建立 有效进行风险控制的业务流程，提高资产质量。同时说明了业务流程 再造的每个步骤。本章第三节提出了业务流程再造的对策——建立前 端分散、中后台集中的伞形经营模式下的业务流程。伞形经营模式解 决了业务前端受理狭窄问题，同时通过对中后台的集中经营实现了集 约经营和强化风险控制。在伞形经营模式的基本框架下，通过优化岗 位设置、实现评分卡下的电子审批、开发运用流程管理系统和建立科 学的绩效评价体系，建立起一套全新的个人住房贷款业务流程。本章 第四节提出了加强业务流程再造相关制度建设的意见。 论文第三章以建设银行下属G分行的再造案例进行了实证分析。 具体阐述了业务流程再造的具体实施过程、取得的实施效果以及值得 总结的经验。 【关键词】建设银行个人住房贷款 业务流程再造 Abstract Asthe firstcommercialbank the loan ru