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网络营销专家培训讲师刘杰克：从唱吧走红看 APP 运营策略 文 / 刘杰克 2012年5月底，一款叫做“唱吧”的应用在App Store上架，发布后的3天就 冲到了App Store免费金榜的前十名，第5天冲到第一名，20天用数户已经接近百 万，连续三个月占据免费榜单前五名的位置，创造了又一个手机应用奇迹。而曾 有很多人认为“唱吧”的“一夜成名”仅仅是一个“现象”，如同之前同样火爆 全球的手机APP “你画我猜”那样，在用户的新鲜感褪去，热度也随之消散，最 终也成为用户手机里一个可有可无的应用软件。但事实证明“唱吧”是一个有生 命力的产品，在其发布八个月后的今天，依然排在免费榜单前列，并越来越受到 用户的追捧，目前用户数量已经超过千万。那么“唱吧”是如何走红的？又给企 业家和营销人以什么样的启示？在本文中，作为一名专注研究和服务企业的品牌 与网络营销专家及培训师，刘杰克老师将就“唱吧”的运营策略来与读者进行相 关的探讨。 一，挖掘一直被忽视的用户需求点 从顾客需求出发，最大程度地满足顾客需求，是产品成功的根本。“唱吧” 的成功，必然建立在满足用户需求的基础之上。并且值得一提的是，“唱吧”的 设计团队成功地找到了一个长期以来一直被移动设备软件开发者所忽视的用户 的内在需求——唱歌。 唱歌是人的一种本能，无论唱得是否好听，人们都会唱歌、都需要通过唱歌 放松心情或抒发感情。随着生活压力的增加，唱歌越来越成为人们生活必不可少 的一部分，每逢假期，和亲朋好友一起去KTV 吼几嗓子成为人们娱乐休闲的重要 项目，既放松心情又增进感情。手机本身作为通话工具，特别是智能手机，具有 质量过关的听筒和话筒设备，其实就是一个天然的“K 歌话筒”，然而 KTV 生意 的火爆一直没能引起APP 开发者的注意，在“唱吧”推出之前，能够满足用户随 时随地唱出 KTV 感觉的软件几乎没有，使得市场出现了空白。 根据 《营销三维论——低成本打造强势品牌之路》品牌营销课程中的差异营 销论，刘杰克老师认为，企业应勇敢走向蓝海，探寻市场空白点，以实现业务的 突破性增长。与传统的 KTV 相比，“唱吧”带给用户更加简单方便、成本低廉、 1 功能多样的 K 歌体验，除了爱唱歌的“麦霸”终于可以想唱就唱，不好意思公开 唱歌的腼腆族更是找到了自我放松的福音，因此“唱吧”能够在短时间内获得百 万用户的支持。 挖掘到用户被忽视的手机 K 歌的需求点，“唱吧”的设计已经走在了成功的 路上，设计团队又进一步将这种需求进行了细分。 “唱吧”CEO 陈华认为，用户 的唱歌需求可分解成三个方面，一种是纯粹的娱乐与放松，一种是想通过唱歌出 名，另一种是听别人唱好听的歌曲。这三类需求都是广泛存在的，做好其中的一 个就能够获得大量的用户支持，而“唱吧”对这三类用户需求的同时满足，为产 品获得成功奠定了基础。北大及清华总裁班营销专家刘杰克老师指出，善于发现 用户未被满足的需求点，填补市场空白，大胆创新，才能够让产品迅速被饥渴的 用户群所接受。“唱吧”开发者正是嗅到了用户唱歌需求中的商机，将 KTV 搬到 了智能手机上，实现了用户随时随地K 歌的愿望。同时“唱吧”的标语“你的手 机 KTV”在需要自由自在唱歌的用户面前也显得非常有吸引力。 二，深谙用户心理，巧妙设计产品 发现了用户所需为产品设计指明了方向，而对产品能否成功有真正影响的还 是要回归到产品本身。其实“唱吧”的整体设计并没有什么特别之处，基本功能 上和之前已有的一些软件如“K歌达人”大同小异，但“唱吧”的高明之处在于 通过一些细节的处理迎合用户需求，将用户的心理因素考虑到产品的设计中来。 比如其中一个设计细节体现在“唱吧”登陆账号的设置上。“唱吧”并没有设计 自己的登陆系统，而是利用微博、QQ、人人网三个第三方账号进行登录。使用智 能手机的用户，基本都同时拥有这三个第三方账号，一个都没有的用户几乎不存 在。这个细节主要有两个好处，对于用户而言，注册账号其实是一件很麻烦的事 情，一套申请系统做完经常觉得很烦，以后使用者各种账号密码也非常容易记错 记混，而可选的三个账号都是使用频率非常高的，不会忘记账号，也省去了重新 注册的烦恼，解决了用户怕麻烦的心理；对于“