《我的互联网运维理论与实践(广州)》.pdf

我的互联网运维理论与实践 07 到11年底的 前端和数据库运 游戏运维+运维 维经验 研发 1 腾讯运维 3 UC运维 BOSS研发 YY运维 2 4 2年电信研发经验 YY 业务运维经 验 （YY 语音、 web运维 ） 运维的美丽新世界 运维--IT运营的干活 辅助产品更好的 产品特性 服务用户 功能 产品运营 给用户带 用户 来价值 一切都是因用户 而起 技术 IT运营 技术特性 运维确保技术更好的 服务用户 技术运营的可视化 产品 获取 体验 成本 功能/特性 可用性 速度 服务成本 满意度 可靠性 渠道成本 易用性 移动性 容错性 资源成本 一致性 业务价值 Business Value DashBoard业务价值看板 运维阶段发展论 职能化 服务化 价值化 产品化 职能化/服务化是内看运维、价值化/产品化是外看运维 服务化和价值化是ITIL和ITOM思路的对应 产品化是运维是行业级抽象 基于ITIL的运维理解--ITSM ITSM是ITIL 的服务化描述 基于DevOps的运