顾客专业接待技巧.ppt

Skoda 顾客专业接待技巧 好的开端是成功的一半，尽快赢得顾客的信任比什么都重要 课程目的 良好的第一印象来自于 注意你的仪容仪表 容易忽视的细节 销售人员接待准备的内容 Skoda着装标准 Skoda基本礼仪 Skoda基本礼仪 Skoda销售人员个人素养要求 Skoda销售人员专业知识要求 Skoda销售工具准备标准 展厅接待 展厅接待情景演练 演练要求—全程摄像 展厅接待流程和技巧 展厅接待流程和技巧 展厅接待流程和技巧 展厅接待流程和技巧 展厅接待流程和技巧 展厅接待流程和技巧 Skoda展厅接待标准1 Skoda展厅接待标准2 Skoda展厅接待标准3 Skoda展厅接待标准4 Skoda展厅接待标准5 挑战你的亲和力 以超强亲和力创造信任 主动问候礼节 职业接待礼仪 真诚的赞美 发自内心实事求是 注重方法把握分寸 赞美语言详实具体 间接赞美灵活运用 肢体语言不可忽视 顾客行为类型分析 小组练习 主导型顾客特征 分析型顾客特征 社交型顾客特征 留给顾客自由的空间 掌握接近顾客的时机 营造轻松的接待氛围 提供资料和饮料招待 控制与顾客安全距离 消除顾客疑虑的概述 全面性的过程介绍 消除顾客的担心或焦虑 引导进入Skoda销售核心流程 接待出现沉默时 提前出现异议时 提前要求介绍时 接待过程结束时 回答顾客问题 告诉购车流程 没有强迫顾客 征求顾客同意 练习：请各个小组以