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6 “进行还顺利吧？” “当前的困难程度是百分之多少？” “你需要什么帮助？” 消除下属不安的魔法提问 消除下属不安的魔法提问 上司：总算明天就是新产品的上市活动了，进行还顺利吧？ 下属：......嗯，是吧。 上司：当前的困难程度有多少呢？ 下属：老实说，有200%。 上司：这样啊。你需要什么帮助？ 下属：宣传资料的包装人员不够，能不能给我一个人，保证2-3小时的包装时间。 上司：我马上和其他部门协调下。其他还有什么可以帮你的吗？ 让工作能力显著提升的7条法则 1 人际关系不在广而在深 -----人际关系法则 让工作能力提升的7条法则 我能为对方做什么？ 为了加深人际关系，今天可以做些什么呢？ 2 您能提供什么价值 -----价值法则 让工作能力提升的7条法则 假设你所在的公司不复存在，谁会为此烦恼？又有怎样的烦恼？ 所谓工作，就是客户在享受您所提供的商品和服务之后获得的快乐的总和。 1、提供自身的商品或服务 2、提供的商品或服务对顾客有益 3、顾客根据自身的愉悦程度支付款项 【优劣】我们相比其他公司优势在哪里？ 【优劣】其他公司优势在哪里？ 【商品】用一句话概括迄今为止我们提供了哪些商品，服务。 【选择的原因】客户为什么会选择我们？ 【职责】如果与其他公司合作，我们该承担怎样的职责？ 【业绩】迄今为止我们取得了哪些业绩？ 【约定】有哪些事是理所应当要做的？ 【顾客】迄今为止我们受到顾客怎样的赞扬？ 找出独特卖点的练习 【关于商品、服务本身】 我们的（ ）普遍获得好评。而且，我们也很自负，坚信提供（或开发的）（）在业界属于（）水准。 【应对顾客的能力】 我们顾客的特征是（）很多，这是因为我们的员工善于（）。 【顾客的评价】 我们取得了（）的成绩，这是由于顾客认可我们（）。 找出独特卖点的练习 【关于商品、服务本身】 我们的（ 反应速度）普遍获得好评。而且，我们也很自负，坚信提供（或开发的）（售后服务）在业界属于（最高）水准。 【应对顾客的能力】 我们顾客的特征是（老年人）很多，这是因为我们的员工善于（聆听对方的话语）。 【顾客的评价】 我们取得了（本地占有率最高）的成绩，这是由于顾客认可我们（保温技术的性能）。 3 合作是提升竞争力的源泉 -----合作法则 让工作能力提升的7条法则 与谁联手可以让客户增多？ 4 “积累善事”，提升个人魅力 -----分享法则 让工作能力提升的7条法则 你可以和别人分享什么？ 5 你真的了解顾客吗？ -----感谢法则 让工作能力提升的7条法则 顾客的24小时是怎么过的？ 顾客为什么不用你的产品？ 6 过愚人节玩笑来实现自我！ -----吸引法则 让工作能力提升的7条法则 7 不再勉为其难，动力源源不竭 -----宇宙法则 让工作能力提升的7条法则 哪些事情你是在硬撑？ 上周有哪些事不做也可？ “魔法提问曼陀罗表”的巧用法 曼陀罗表源自佛教（密宗）的曼陀罗图，核心部分3×3的9格代表掌握着一个现象。表正中的格子写着主题，围绕它设定了8个问题。通过对这些问题加以回答，就会产生与主题相关的答案，进而可抓住采取新措施的契机。 提问式工作术 轻松解决问题的简易思考方法 学 问 好问题 坏问题 目录 1、将提问威力扩大10倍的6条技巧 2、让员工干劲十足的“魔法提问” 3、让工作能力显著提升的7条法则 4、“魔法提问曼陀罗表”的巧用法 将提问威力扩大10倍的6条技巧 1 善于聆听 让提问威力扩大10倍的6条技巧 善于聆听的技巧 让提问威力扩大10倍的6条技巧 1、附和对方 好啊 是啊 对啊 原来如此啊 哦 然后呢？ 哎 2、复述对方的话 下属： 我和某某总是谈不拢…… 上司： 你和 某某是没法好好交流