试论树立供电企业形象之必要性.doc

试论树立供电企业形象之必要性 赵万波 滇东电业局是国家大二型企业，长期担负着曲靖市六县一市一区，昆明市寻甸县和贵州省兴义市及贵昆、南昆电气化铁路滇东段的供电任务，并通过联网的鲁天线向广东输送季节性电能，实现了云电东送和滇、桂、黔、粤、港、澳联网运行，成为云南东部地区的供电枢纽和电力调度中心。长期以来，滇东电业局在省局党组和地方政府的关心指导下，认真坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，始终把方便客户、服务社会，让人民群众满意，各级政府放心作为企业工作的主题，以改革促发展，优质服务求效益，在不断加强电网建设，强化安全文明生产，优化经营管理，努力提高供电能力和供电可靠性的同时，突出思想教育，狠抓行风建设，弘扬“团结、求实、拼搏、奉献”的企业精神，两个文明建设呈现出协调发展、欣欣向荣的良好景象。近年来，滇东电业局先后被云南省政府、国家电力部评为“云南省第三届民族团结进步先进集体”、“创建云南省文明行业先进单位”、“云南省文明单位”、“全国电力营业先进单位”、“电力部二五普法优秀单位”、“电力部安全文明生产达标企业”、“国家电力公司双文明单位” 、“全国一流供电企业”等荣誉称号。 供电企业形象是电力系统发展的生命线 企业形象是指社会消费群体和企业内部员工对企业的综合评价及由此而形成的对企业的感觉和印象。它以企业物质文明和精神文明整体水平为基础，反映社会对企业的认可程度，体现着企业的整体素质，影响着企业的声誉，是企业精神文明建设的重要内容，是企业兴衰的生命线。而供电企业形象是专指供电企业在运行过程中所表现出来的行为特征和精神面貌，它大体包括供电企业的内在气质和外观形象两个方面。所谓“内在气质”，是指供电企业在运行中与现实诸因素发生关系和改变关系时所表现出的基本态度、价值取向及社会公德水平等等。所谓“外在形象”是指供电企业在实际工作目标过程中所显示的能力识别标记，如产品质量、商品广告的知名度，市场占有率等等。良好的供电企业形象就是“内有吸引凝聚力，外有开拓发展力”的有机结合；就是企业的宝贵财富，也是这个企业在激烈的竞争中立于不败之地的资本；就是电力产品形象、管理形象和员工群体形象的总和，是企业占有市场的首要因素其实质是建立企业的信誉。 按照哲学观点，任何一个事物无非是质和形两个方面，质与形作为一个对立统一体。决定了事物的性质与发展。“内强素质、外树形象”，正是哲学范畴中的形式与内容两个概念，既重视“内质”建设，也不忽视“外形”的塑造才能既大大提高企业内部素质，又树立良好的外部形象。但重要的不在这两个名词本身，而在于能够充分利用这种辨证的对立统一关系，重新认识滇东电业局的发展途径，把握滇东电业局的大局和发展趋势；另一方面，通过强化内质与外形建设，逐步形成市场经济条件下，具有滇东电业局特色的企业经营管理哲学，形成一种企业理念和价值观念，以驾御全局员工的思想和行为。 供电企业是代表国家实施电力供应和销售经营的社会组织，是电力行业服务社会的窗口。供电企业和供电员工的服务水平直接反映电力系统两个文明建设的水平，能否树立起良好的供电企业形象，关系到电力系统的声誉，关系到能否实现促进企业创一流，提高企业的管理水平和整体素质，提高企业的知名度和美誉度。所以说，供电企业形象归根到底是电力系统发展的生命线。 二、市场经济条件下供电企业必须挥旌闯市场，树立企业新形象。 在现代社会，电力已成为国民经济和人民生活必不可少的优质的二次能源。供电企业就是电力行业中与社会关系最密切，跟用户打交道最多，最能体现电力企业形象的具有公益性和服务性双重职能的企业。供电企业的主要功能就是把电能通过与之相配套的输变电工程安全、稳定地送至千家万户。 特别是我国电力工业各个方面的工作正处于全面转轨时期，改革将从发展独立电厂阶段转为建立电力市场竞争阶段，将从单一追求逐步转为注重电力工业全面质量（包括充足的电力电量、坚强的电网和现代化调度、电力的可持续发展、高科技含量、供电覆盖面和电力发展后劲等六个方面内容），就是说，电力工业的发展将从“速度型”逐步转为“质量型”。 目前，随着电力从“卖方市场”转向“买方市场”，电力工业的主要矛盾已从解决严重缺电转向如何扩广用电市场，降低成本，优质服务上来。这对电力工业的改革与发展将产生全局性、根本性、战略性的影响。据了解，1998年我省在历史上第一次出现了电力过剩形成买方市场。这是因为一方面电力部门新建项目增加发电量，另一方面，用电高耗企业却面临用电量萎缩。在这两个因素的合力作用下，从1997年我省出现枯水期电力供求平衡，到1998年随着曲靖电厂机组转入正常运作后，电力供求开始供大于求。全年出现需求过剩。面对市场的变化，一向高枕无忧的“电老虎”不得不重新审视自己，改革创新势在必行。新的形势要求我们，要面向市场，调整结构，开拓进取，树