2016_【高级精品】2015年交往沟通能力培养方案610.doc

2.3 交往沟通能力 与人进行有效的交谈，并且赢得他们的合作，这是那些奋发向上的人应该培养的一种能力。 ——【美国】戴尔.卡耐基 2.3.1交往沟通能力的概念 交往沟通能力包括两个平行的层面：人际交往能力和人际相互沟通理解能力。 交往是指两个以上的人为了交流有关认识性与情绪评价性的信息而相互作用的过程。人际交往就是在社会生活活动过程中，人与人之间的意见沟通，信息情报交流与相互作用的过程。交往能力就是意见沟通能力、信息交流能力、把握交流对象的心理变化及对交流对象心理变化趋势的影响能力的总和。 交往必须有人与人之间的信息交流，如知识、经验的交流，需要、欲望、态度、情绪的交流等；交往还必须有交往双方心理上的接触和相互作用。交往的双方都是活动的主体。在交往过程中，信息发出者是主体，所发出的信息内容，可以影响或改变信息接受者；信息接受者也是积极的主体，同时信息接受者也不是纯粹被动地接受信息，而是会注入新的信息，再反馈影响信息的发送者。通过交往双方的相互作用实现着对观念、思想、兴趣、心境、情感、性格特征等的相互交流，相互影响。 沟通是为了实现设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。沟通是为了达成共识，双方进行的一种双向交流、交往的方式。沟通能力表现为表达能力、争辩能力、倾听能力和设计（形象设计、动作设计、环境设计）能力四个方面。一个人的沟通能力既是外在的表象，又是个人内在素质的体现，代表着个人的知识、能力和品德。一个具有良好沟通能力的人，他可以充分的利用自已所拥有的专业知识及专业能力，善于言谈、能说会道，又能在穿衣打扮、举止行为等方面能给对方留下深刻的印象。 沟通由两个构成要素，思维与表达。就此可以推论，沟通能力也有两个层面，即思维的交流能力和语言的交流能力。因此，沟通过程中，在重视语言的交流能力的同时，还能实时把握对方的思维，提前做出反应，使你们的交流从语言层面，上升到思维层面。 社会交往要求必须进行沟通，交往是目的，沟通是手段。交往沟通能力，就是为实现人际与社会交往，建立良好的人际与社会关系，而必须具备的能力。 2.3.2 培养学生交往沟通能力的意义 人际沟通具有心理、社会和决策等功能，。 1、满足心理功能 为了满足社会需求和他人沟通平常我们可与其他人闲聊锁事，是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。为了加强肯定自我而和他人沟通由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。与他人沟通所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，从互动中结果就能找寻到部的答案。 2社会功能 人际关系社会功能，必须经由他人的沟通来解他人。沟通的历程，关系得以维系、发展、或者改变。 3决策功能人类社会，也决策者。有时可能是靠自己就能决定的，有时候却和别人商量一起做决定。而沟通促进交换影响。—人际沟通和人际关系中居于主导地位的人。 （2）沟通客体—被动接受外部环境信息，在与人沟通中处于从属地位和被支配水平的个体。 （3）沟通媒介—沟通主体与沟通客体之间用来彼此交流和相互作用的工具、载体或中间人的统称。 （4）沟通环境—包含两大板块，即人为的社会形态、意识方面与天然存在的客观世界方面。 3、原则 （1）平等—每个交往沟通的个体不因为级别、职务、年龄、教育程度而划分成不同的等级级别。 （2）双向—交往沟通双方在平等的基础上共同依法行使自己的权利，承担彼此应尽的义务。 （3）规范—人际沟通无论是语言还是行为、肢体、手势等表现，都有自身不成文的约束和规律。它是在人们长期的沟通交际实践中逐步形成的。 （4）尊重—它是职业、人际沟通中最核心的原则和规律，是交际双方在彼此相互的利益之争和双赢合作过程中起码的原则范畴。 （5）适度—人际沟通遵循适度、够用的基本规律；过多频繁的沟通将会给主客体双方带来效率低下、浪费时间精力等弊端。 4、过程（以普通人际沟通为例综合论述之） （1）准备阶段 第一步：首先确定需要沟通的对象。 第二步：明确沟通的目的以及最终达到的效果。 第三步：在心中或纸上大体用语言描述沟通的总体提纲。 第四步：按照提纲准备具体、详细的沟通问题。 （2）开始沟通阶段 积极、主动、全身心地投入到与沟通对象的具体沟通环境中； 在环境中设置一定数量的反应关系的问题； 记录解决问题的思路探讨、方法运用和任务落实状况； 与沟通者坦诚、热情、耐心沟通。 （3）完成沟通阶段 会谈结束，达到预期的沟通期望和追求目标； 沟通之后能够使原来的沟通关系变得更加融洽； 根据沟通情况撰写日记、心得体会或个人总结。 5、培养 （1）个性差异 原因：由于每个交往沟通个体在教育背景、文化水平、家庭出身等方面的区别，导致每个交往的个体在主动性方面有着截然的差异。 （2）环境差异 内部环境是自身要求与外部世界接触的动机与心理表现特征；外部环境则是当今社会