我国呼叫中心发展地研究.pdf

为中心，提高顾客满意度并提高企业资源利用率，增强企业的竞争优势。 关键词：呼叫中心客户关系管理 坐席代表发展对策 Il Abstract Withthe of society’S materialwealth developmentproductivity,the increases， the standard valuechoice people’Sliving improvesyear byyear．Theconsumption offinal consumers goesthrough“rationalconsumption”．“sensual consumption”to “