知识盘点与诊断.PPTVIP

* * 知識盤點與診斷 Chapter 4 導入前訪談重點 ?組織同仁知識擴散與應用現況 ?組織同仁創新想法的分享方式 ?對組織知識管理專案的期待 ?對組織同仁未來工作型態的期待 ?組織同仁分享知識的管道與方式 ?推動知識管理預期效益 ?推動知識管理預期瓶頸 ?推動知識管理成功關鍵因素 ?組織同仁創造知識的管道與方式 ?組織同仁儲存知識的管道與方式 知識管理推動小組 ?組織同仁跨部門合作現況 ?組織的知識價值標準 ?組織有效的激勵與誘因 ?組織同仁的組織學習概況 ?組織知識管理的短、中、長程目標 ?知識管理的宗旨 ?知識管理的實施策略 ?組織的知識通路 ?組織的知識分享文化 ?組織同仁的績效評估指標 ?組織同仁的創新能力概況 企業知識長或知識管理專案負責人 ?對知識管理專案的期待 ?理想中的學習型組織 ?理想中的知識工作者 ?知識經濟對組織的衝擊 ?組織的願景與使命 ?組織的核心價值 ?組織的未來發展 企業最高主管 訪談重點 訪談對象 導入前企業自問自答題 1. 我了解組織推動知識管理的願景或使命嗎？ 2. 我了解組織推動知識管理的目標與策略嗎？ 3. 我了解組織對知識的核心價值為何嗎？ 4. 我了解組織推動知識管理分幾個階段進行嗎？ 5. 我了解組織推動知識管理各階段的預期目標嗎？ 6. 我了解組織推動知識管理的完整佈局嗎？ 7. 我了解組織推動知識管理的團隊組織嗎？ 8. 我了解組織推動知識管理的流程嗎？ 9. 我了解組織推動知識管理所需的資訊平台嗎？ 10. 我了解組織推動知識管理的績效評估指標與方式嗎？ 11. 我了解組織推動知識管理的有效激勵措施嗎？ 12. 我了解組織推動知識管理的預期瓶頸與成功關鍵嗎？ 企業自問自答題 1. 導入策略 2. 對知識種類的需求 3. 對知識儲存的需求 4. 對技術平台的需求 5. 對導入規劃的構想 企業需求訪談 　　是指經由有計畫的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統式的調查與分析，以了解企業本身擁有什麼知識？取得管道為何？正在流失什麼知識？誰需要這些知識？如何應用這些知識？ 知識盤點 　　是希望藉由知識盤點的結果，完成知識文件分類與核心競爭優勢調查，有系統地挖掘企業與個人的競爭優勢，提供企業在組織變革、流程改造、策略規劃與任務指派時的引導與方向，並達成優勢轉型的目的。 知識盤點的目的 (1) 企業的專業知識領域及知識來源管道為何？ (2) 顧客的需求服務領域及服務來源管道為何？ 　　接著，便可針對企業員工的專業知識領域與顧客的需求服務領域，進行知識盤點之問卷設計，以便找出企業在不同專業領域範圍中，各種知識來源管道的使用與流失情形、文件管理的分類與編碼方式、對知識社群的需求、知識專家的專業評比與諮詢頻率，以及界定核心競爭優勢與核心服務優勢。最後，針對企業專業知識領域與顧客需求服務領域，以及來源管道調查結果，作為繪製知識地圖及研究優勢轉型的依據，並提供企業具體的知識流通方向。 知識盤點流程 知識盤點流程圖 知識盤點問卷題目與預期結果的關聯圖 　　Dr. Jay Liebowitz等學者（2000）提出知識地圖乃是描繪出組織內主要領域的知識分類與流動狀態，包括知識種類、知識工作者、知識文件、意見想法、知識密度，並可連結外部資源，讓組織中的每個人可以快速找到他們所需要的知識。Martin J. Eppler（2001）認為知識地圖乃具體呈現組織中的專家、核心能力、技術領域、知識應用與發展的關聯性、重要性及存在位置，並可透過專家群、專案團隊、實務社群讓員工互動的知識得以有系統的編纂予以文件化，讓組織成員充分了解與學習。勤業管理顧問公司。 知識地圖 　　是指以專業知識項目為分類主軸，描繪出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」間知識互相流通的方式，也能提供知識工作者主動參與及激發自動學習，有利企業建立「知識分享」的氛圍。 知識地圖（Knowledge Map） *