为知识管理把脉诊断.docVIP

论丛第60期 特别专题文章一 不容置疑,知识管理现状诊断是着手知识管理中最重要的第一步，关系着知识管理的成败。 为知识管理把脉诊断 万萧是上海一家高科技企业的老总，一直以来他都被这样一些问题困惑着：企业运作有四、五年了，可留下来的东西却非常有限，许多事情都是一遍遍重做，许多错误也是一遍遍重犯，企业长期处于低水平的重复运作状态。员工之间缺乏有效的沟通工具和管理工具，信息存储在员工各自的电脑和大脑中，无法实现知识在企业内部的共享和应用。前一段时间有2名研发人员离职，造成了公司核心知识的大量流失，让他非常上火，一直埋怨人力资源部门为什么就留不住人，人力资源部门的人也是百口莫辩。 然而，不知什么原因，这几天的万萧却变得异常兴奋。原来是在EMBA的课程上接触到的知识管理让他很着迷，他似乎已经找到了解决公司问题的良药，他深深地感觉到作为一个高科技企业非常有必要实施知识管理，因此，这门知识管理的课程他学得格外用心，下课的时候也经常和老师探讨这方面的问题。 万萧是个雷厉风行的人，说干就干，EMBA的课程一结束，他就在公司内部发起知识管理项目，并指定人力资源经理老高来负责这个项目。 老高之前知识管理，制定出知识管理实施规划，提出知识管理最重要的是共享，购买知识管理软件平台知识管理软件上线以后，制定了相关的制度，要求每个研发工程师和销售人员必须每周提交多少知识文档研发部门经理知识管理系统严重影响他们的工作，销售部门人员总支持，认为知识管理就是要共享，强制推行。 三个月后，向总汇报知识管理的工作，说知识库中有多少条记录等但部门经理说那些东西部门的人从来不看知识库垃圾库。 AnnHylton博士的研究”） 图1 知识管理导入过程 对知识管理现状进行诊断是企业导入知识管理的必要环节之一，同时也是企业进行知识管理宣传的重要方式之一，能够为未来的工作指明方向。 为什么要进行知识管理现状诊断 一般来讲，一个知识管理项目的导入过程分为知识管理战略分析、业务规划、系统实现等几个大的阶段，这几个阶段是循序渐进，相辅相成的。知识管理战略规划的重要任务之一就是要明确企业知识管理的现状和需求，只有在此基础上，才能制定出有针对性的知识管理导入策略，包括确立合适的知识愿景、选择恰当的导入试点以及相应的知识管理模式。 很多企业为了获得或保持自己的竞争优势，纷纷确立了以知识为基础的战略。但公司的大多数高层、管理层和普通员工，并不完全了解企业的所谓知识管理战略。现状诊断工作本身就是一个很好的宣传方式，能够让员工切身体会到知识管理工作与他们息息相关，通过现状诊断工作，也能使员工对知识管理战略和知识工作有较为直观的认识和了解。同时，通过现状诊断问卷，可以从深层次进一步挖掘企业每一个业务层对知识的需求和对知识管理的需求，这对未来我们要建成怎样的知识管理系统指明了方向。 将人、知识、管理和系统等四个层面作为知识管理的诊断对象，从更宽广的视角来进行全面综合的切入，并结合调研情况的分析和总结，才能得出企业在知识管理方面的基本现状。 知识管理现状诊断对象 一般来讲，专业咨询公司对企业进行知识管理现状诊断会遵循以下步骤展开，如图2所示： 问题归纳：通过调研和访谈全面了解企业知识管理应用现状，同时发现企业目前存在的、被大家感知到的表象问题，并对存在的表象问题进行确认、分类、归纳总结； 现状诊断：以发现的问题为基础，根据咨询公司自身知识管理知识库和顾问专家经验，结合知识管理总体评价模型，对企业知识管理现状进行总体评价； 问题阐述：采用自顶向下的方法对结论和问题加以阐述。 图2 企业知识管理的诊断方法论 对企业知识管理现状的诊断与分析，是进行知识管理规划的前提。因此专业咨询公司采取了自下而上的问题导向与自上而下的方法论导向相结合的咨询过程。在整个知识管理咨询过程中，毫无疑问“知识”是核心，但在对知识管理现状进行诊断时不能仅仅局限于“知识”层面。AMT在知识管理领域有着多年的咨询与实施经验，对知识管理的概念也有着自己独特的理解（AMT关于知识管理相关概念的理解，见副栏二）。因此，AMT在实施知识管理时，将人、知识、管理和系统等四个层面作为知识管理的诊断对象（见图3）。因为只有从更宽广的视角来进行全面综合的切入，并结合调研情况的分析和总结，才能得出企业在知识管理方面的基本现状。 图3 知识管理现状诊断框架 简单地说，AMT提出的知识管理诊断模型的四个维度，主要是从以下方面来对企业的知识管理现状作出诊断的： 人的维度 主要对员工在知识的创造、利用、共享、创新等方面的状况进行诊断。根据国外专业机构的报告以及国内研究机构的报告显示，“人”的维度在整个知识管理中的重要性占70%以上，是决定知识管理项目成败的关键因素。“人”的维度所考虑的视角不仅仅包括企业员工对于知识管理的意愿和参与热情、知识型员工结构、人际互动